【中國MBA教育網(wǎng)訊】9月28日，由華東理工大學(xué)商學(xué)院主辦，中國高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)提供學(xué)術(shù)支持的【商院云講堂】“營銷賦能”系列第十一期線上公益直播論壇圓滿落幕。本期論壇首次采用專家“線下面對(duì)面，線上云直播”的形式進(jìn)行，邀請(qǐng)到上海紐約大學(xué)商學(xué)部主任、杰出全球商學(xué)講席教授陳宇新，北京益派數(shù)據(jù)有限公司副總裁何建新，上海大正市場(chǎng)研究有限公司總經(jīng)理崔大鵬，上海迪士尼度假區(qū)數(shù)據(jù)分析及洞察總監(jiān)簡(jiǎn)善泰，杭州效度信息科技有限公司創(chuàng)始人尚媛媛親臨現(xiàn)場(chǎng)，華東理工大學(xué)商學(xué)院教授景奉杰主持了論壇。

從方法論的層面看，消費(fèi)者心理與市場(chǎng)研究樣本來源是否發(fā)生了變化？陳宇新對(duì)此表達(dá)了他的觀點(diǎn)。首先，市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)來源已從線下轉(zhuǎn)為線上，這個(gè)層面上體現(xiàn)更多的是樣本質(zhì)量、細(xì)分等方面的變化；其次，疫情后消費(fèi)者的心理和行為發(fā)生了改變、展現(xiàn)出新常態(tài)，更加注重品牌效應(yīng)，這種變化導(dǎo)致了歷史數(shù)據(jù)的不可對(duì)比性；再有，因政府加強(qiáng)了對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)，因而人群對(duì)隱私信息的敏感度也在提升，這就要求研究機(jī)構(gòu)要重構(gòu)數(shù)據(jù)服務(wù)的方式，如低成本的線上研究平臺(tái)、非回歸性質(zhì)的歷史數(shù)據(jù)建模等，進(jìn)一步加深用與用戶理解。

從政府層面看數(shù)據(jù)服務(wù)，市場(chǎng)研究的價(jià)值何在？何建新提出了新的看法，“市場(chǎng)研究的變化不僅是疫情帶來的，中國政府的‘?dāng)?shù)字化管理’早已增加了對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)的需求”，甲方企業(yè)與乙方研究機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系既是收獲的“秋天”，亦在“降霜”。因此，市場(chǎng)研究的價(jià)值走向趨勢(shì)應(yīng)為“順勢(shì)而為，逆流而上”，符合數(shù)據(jù)服務(wù)的大勢(shì)，找到市場(chǎng)研究的源頭與價(jià)值，才是當(dāng)前市場(chǎng)研究行業(yè)經(jīng)久不衰的良方。

崔大鵬指出，目前看來在疫情常態(tài)化影響下，旅游業(yè)、航空業(yè)等行業(yè)按下了暫停鍵，研究機(jī)構(gòu)的品牌篩選、追蹤研究正在受到制約。因此，為客戶提供專業(yè)的“洞察”服務(wù)，幫助客戶進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、品牌提升，成為了市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)長(zhǎng)足發(fā)展的重要能力。

疫情、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、環(huán)境等因素對(duì)數(shù)據(jù)洞察服務(wù)工作是否帶來了新的機(jī)遇？簡(jiǎn)善泰從企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)親身經(jīng)歷出發(fā)，以上海迪士尼樂園為例，表達(dá)了自己的見解。作為大型企業(yè)內(nèi)部研究機(jī)構(gòu)，上海迪士尼樂園洞察團(tuán)隊(duì)多達(dá)70余人。面對(duì)著消費(fèi)者對(duì)健康、安全等因素的重新審視，對(duì)出游習(xí)慣的重新選擇，簡(jiǎn)老師表示，消費(fèi)者“觸達(dá)”建設(shè)是洞察團(tuán)隊(duì)當(dāng)前面臨的難題，如何打通消費(fèi)者觸達(dá)建模，全面構(gòu)建消費(fèi)者觸達(dá)體系，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的整合將會(huì)是一個(gè)有趣的探索。

疫情常態(tài)化催生了企業(yè)對(duì)內(nèi)部研究部門的“降本”“增效”要求。尚媛媛表示，企業(yè)對(duì)內(nèi)部研究團(tuán)隊(duì)的資源投入有了很大程度的限制，但對(duì)用戶研究的要求與價(jià)值的期待更高了，企業(yè)獲客與流量瓶頸提前到來。因此，她強(qiáng)調(diào)研究者需要找到能使研究日常化、高效化、低成本化的研究工具與方法，同時(shí)通過洞察研究來做產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，通過產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化留住更多客戶，將企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營重點(diǎn)從拉新到留存轉(zhuǎn)變。

危機(jī)既至，品牌先行。作為華東理工大學(xué)商學(xué)院2020年全力打造的品牌欄目，【商院云講堂】一經(jīng)推出便備受業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注，旨在通過高校、企業(yè)、媒體等多方之力，加深解析多領(lǐng)域行業(yè)現(xiàn)狀與困局所在，技術(shù)賦能，攜手師生、校友，一同應(yīng)對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為全國范圍內(nèi)各行業(yè)及高校的專家提供了一個(gè)精英對(duì)話、視野前瞻的平臺(tái)。

截至目前，“營銷賦能”系列論壇已邀請(qǐng)了40余位專家交流分享，獲得了中國高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)的學(xué)術(shù)支持，得到了央廣網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等眾多權(quán)威媒體的報(bào)道關(guān)注，累計(jì)觀看量超過430萬次。據(jù)悉，【商院云講堂】在2020年下半年還將舉辦多場(chǎng)線上線下相結(jié)合的“營銷賦能”“健康賦能”“專家賦能”等系列行業(yè)講座、論壇，期待未來的活動(dòng)中能涌現(xiàn)更多行業(yè)內(nèi)前瞻性、創(chuàng)新性、高質(zhì)量的好聲音。