【中國MBA教育網(wǎng)訊】我經(jīng)歷的長隆旅游度假區(qū)疫后重生傳奇.

今年1月下旬新冠疫情在國內(nèi)開始蔓延，對(duì)包括文旅產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的中國各類服務(wù)業(yè)乃至國計(jì)民生經(jīng)濟(jì)造成重大沖擊和巨大損失，至今國內(nèi)疫情基本控制，但又面臨國際疫情大爆發(fā)，外輸疫情再度威脅國內(nèi)稍為穩(wěn)定的抗疫與復(fù)工復(fù)業(yè)兩手抓大局，所有國內(nèi)大中小企業(yè)均面臨外需隔斷、內(nèi)需失速的持續(xù)嚴(yán)峻考驗(yàn)。

全國約1.2萬家A級(jí)旅游景區(qū)中，至3月下旬仍有60℅左右處于未復(fù)業(yè)或半開放營業(yè)狀態(tài)；至今各地旅行社團(tuán)隊(duì)游、國內(nèi)游業(yè)務(wù)，也只是允許開一些小口子；許多旅游度假酒店、客棧民宿，僅接待少量周邊游與“活久見、憋不住”的老友熟客；大部分城市室內(nèi)的文化場(chǎng)館、博物館、展覽中心，基本上仍是閉門謝客或局部開放，大型聚集性兼具旅游功能的文化演藝體育賽事活動(dòng)，還看不到可以恢復(fù)舉辦的跡象。全國文化旅游行業(yè)的復(fù)業(yè)運(yùn)營、開放迎客，遠(yuǎn)未恢復(fù)到以往常態(tài)。

有雄心和作為的廣大文旅企業(yè)，在努力生存自救、逐步轉(zhuǎn)危為安之際，也在思考外部經(jīng)營環(huán)境的極端不確定性，醞釀如何化危為機(jī)，如何疫下安然生存、疫后重生再出發(fā)。

回望17年前，那場(chǎng)與新冠疫情非常相似的突發(fā)性非典重大疫情，在旅游景區(qū)行業(yè)的轉(zhuǎn)危為機(jī)行動(dòng)中，有哪些可供參考借鑒的業(yè)界經(jīng)典案例呢？

有，華僑城、宋城、烏鎮(zhèn)旅游、長隆旅游是也。

這“四大金剛”，本人都有深入接觸和跟蹤研究，各有特色，共領(lǐng)風(fēng)騷。

先談長隆旅游。

長隆是本人非常敬仰的中國卓越旅游企業(yè)，長隆創(chuàng)始人是濃縮中國改革開放40年歷史畫卷、具有非凡經(jīng)歷傳奇色彩、非常令人尊敬、社會(huì)廣泛認(rèn)可的杰出民營企業(yè)家。但務(wù)實(shí)的長隆一直非常謙遜、低調(diào)，埋頭苦干，只讓好產(chǎn)品自己說話，讓優(yōu)品牌熠熠生輝，讓消費(fèi)者用腳投票，桃李卻自不言語。

筆者并非要大唱贊歌、全面論述，僅企盼將長隆集團(tuán)當(dāng)年走出非典疫情、其后破繭化蝶的15年艱辛歷程和難得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，作一粗略梳理，試圖尋找其突破困境與發(fā)展飛躍的成因，提供旅游業(yè)界學(xué)習(xí)、交流、借鑒。我想，這是中國文旅界篳路藍(lán)縷、發(fā)奮圖強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)史篇章，是長隆為中國文旅產(chǎn)業(yè)長期奮斗和不懈努力30年的壯志初心，也是其為廣大文旅界同仁抗疫自救、協(xié)力互助、華麗轉(zhuǎn)身再發(fā)展的智慧新貢獻(xiàn)。

本人在這里作為見證者、研究者作一分享，僅是一家之言，并不討論細(xì)節(jié)枝葉，也不論及好壞高下，也難免掛一漏萬，敬請(qǐng)海涵和斧正。不妥之處，文責(zé)自負(fù)。

本文高度濃縮，歸納成五階段、五再造、五借鑒。

第一篇，講敘五階段。

為俯瞰全局，我大致分為5個(gè)時(shí)間段，看看長隆旅游景區(qū)在疫情中發(fā)生了什么？在疫后大致做了些什么？取得了哪些重大成果？

1.停滯期（2003.3~2003.9）

眾所周知，當(dāng)年非典疫情下，廣州是全國少數(shù)幾個(gè)重災(zāi)城市之一。其時(shí)，廣東旅游業(yè)幾乎停擺，廣州長隆集團(tuán)旗下的旅游主題公園、國際馬戲劇場(chǎng)、主題度假酒店、生態(tài)園林酒家、高爾夫商務(wù)休閑運(yùn)動(dòng)中心等業(yè)態(tài)產(chǎn)品，被迫關(guān)門停業(yè)，疫情高峰過后的半年內(nèi)，也陷于慘淡經(jīng)營局面；

2000多員工中的80%以上，停薪或底薪放長假，或基薪留守工作崗位；

特別是香江日間及長隆夜間野生動(dòng)物世界、長隆酒店及國際大馬戲劇場(chǎng)，首當(dāng)其沖，經(jīng)營受非典疫情打擊嚴(yán)重，在疫情發(fā)生后的一年左右時(shí)間，占游客量近一半的港澳地區(qū)及外省游客幾乎絕跡，談“疫”色變，望園退卻，廣深珠三角洲游客也心有余悸，年內(nèi)一段時(shí)間里不敢輕易前來游覽觀賞；

疫中及疫后相當(dāng)長一段時(shí)期，園內(nèi)空蕩少人，只有可愛的各種珍稀動(dòng)物們，在寂靜的草地和樹叢中悠閑地游走、飛梭、嬉戲、覓食，成為平日的常態(tài)。疫情當(dāng)中，樸實(shí)的長隆人像愛護(hù)家人一樣，照顧好景區(qū)內(nèi)的上萬頭動(dòng)物和數(shù)千畝的樹木花草，這也是人與動(dòng)植物和諧相處的生動(dòng)例證之一。

盡管如此，沒有營收，只有消耗，此時(shí)此刻，企業(yè)創(chuàng)始人及管理團(tuán)隊(duì)的焦慮不安及無奈無助，可想而知。

金屬質(zhì)感分割線

2.復(fù)蘇期（2003.10~2005.10）

飽受非典疫情打擊的廣州長隆5km2景區(qū)，在疫情消失后啟動(dòng)復(fù)業(yè)自救，并幸得地方政府財(cái)政給予一筆數(shù)百萬元的啟動(dòng)資金和相關(guān)的財(cái)稅金融行政支持，解決了燃眉之急。

此期間，景區(qū)各業(yè)態(tài)產(chǎn)品雖開始整體復(fù)業(yè)，但對(duì)客旅游觀光體驗(yàn)產(chǎn)品與服務(wù)功能并不完整，中高管理人員、專業(yè)技術(shù)骨干、基礎(chǔ)運(yùn)營員工回歸復(fù)位并不齊全，本地居民游覽頻次及異地客人復(fù)游率也不高，景區(qū)設(shè)施設(shè)備及環(huán)境幾無投資更新或增加。

除2004年將原有鱷魚養(yǎng)殖加工基地簡單改建成鱷魚公園外，廣州長隆其它幾大園區(qū)、馬戲劇場(chǎng)及酒店，基本處于低成本投入的維持型保本經(jīng)營狀態(tài)，年?duì)I業(yè)額比非典前高峰期的增長率，也就一到兩位數(shù)之間，并未有報(bào)復(fù)性的業(yè)務(wù)反彈增長。

與近年大熱剛需的旅游市場(chǎng)和高頻、多元、大眾化的旅游綜合消費(fèi)需求不同，17年前，中國社會(huì)剛從溫飽進(jìn)入小康階段，非剛需的低頻旅游出行消費(fèi)市場(chǎng)，是不可能簡單復(fù)制過去黃金周休假旅游刺激政策剛出臺(tái)時(shí)，各地城市一哄而起、沖動(dòng)出游的消費(fèi)景象了。

1989年幾乎白手起家，從廣州城郊番禺的一間歺飲大排檔開始創(chuàng)業(yè)起步，1996年底創(chuàng)辦國內(nèi)最大野生動(dòng)物園，1997年底試業(yè)及1998年春節(jié)動(dòng)物世界正式開業(yè)，便創(chuàng)造出廣州萬人空巷、單一園區(qū)一日8萬人入園游覽奇跡的長隆集團(tuán)，此時(shí)邁過創(chuàng)業(yè)前15年的艱辛，剛走上日夜景區(qū)+夜間演藝+度假酒店復(fù)合經(jīng)營的旅游度假區(qū)模式發(fā)展大路不久，此時(shí)突遭“黑天鵝“飛臨、“灰犀?！崩Ь郑欠窬痛髠?dú)?，一蹶不振，按兵難動(dòng)，甚至要放棄或退出旅游市場(chǎng)呢？

非也，長隆是另類。

傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，一是靠山吃山、靠海吃海的旅游景區(qū)或旅游目的地開發(fā)經(jīng)營企業(yè)（含旅游度假酒店及歺飲、購物商家），二是靠收客、送客、導(dǎo)客、提供旅游體驗(yàn)過程服務(wù)的旅行社及分銷代理服務(wù)企業(yè)。

占旅游行業(yè)數(shù)量大頭的這兩類企業(yè)，有著共同的特點(diǎn)，都處于國民經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)上下游的末端，既極易受經(jīng)濟(jì)社會(huì)周期波動(dòng)和脆弱生態(tài)環(huán)境突變的影響，又具有生生不息、頑強(qiáng)生長的自然資源利用條件和靈活多樣的市場(chǎng)應(yīng)變力。正是擁有這樣的天然稟賦和條件反射般的后天適應(yīng)力，使得大多數(shù)傳統(tǒng)旅游企業(yè)既能隨遇而安、處世不驚、順勢(shì)而為，又顯小富則安、與世無爭(zhēng)，隨波逐流。傳統(tǒng)計(jì)劃體制下延續(xù)的國企和市場(chǎng)化改革競(jìng)爭(zhēng)中草根生長的民企，蓋莫如此，能突破這樣旅游業(yè)天然環(huán)境“嬌寵"和慣性思維桎梏的，只有少數(shù)企業(yè)。

非典疫情，既是天降大難，也是大考機(jī)遇。沉船側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春，機(jī)遇，總是青睞有準(zhǔn)備的頭腦。

創(chuàng)立15年已初具實(shí)力、初樹品牌后，胸懷大志、低調(diào)沉實(shí)、勇于創(chuàng)新、永不服輸?shù)膹V東民營企業(yè)家蘇志剛先生，經(jīng)過疫中疫后也經(jīng)營復(fù)蘇、邊長時(shí)間的苦苦思考，以其對(duì)中國經(jīng)濟(jì)長期成長及粵港澳天然毗鄰密切合作持有的信心，對(duì)廣東旅游市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)的系統(tǒng)前瞻，在對(duì)國內(nèi)外多個(gè)旅游度假區(qū)特色項(xiàng)目的實(shí)地考察調(diào)研后，豁然開朗，腦洞大開。說他義無反顧也好，講其犟牛不回頭也罷，他帶領(lǐng)仍忠實(shí)追隨的初始創(chuàng)業(yè)核心高管與動(dòng)植物培育繁殖技術(shù)團(tuán)隊(duì)，正在悄悄謀劃未來5~15年新的發(fā)展大計(jì)，孕育全新的重大行動(dòng)了。

金屬質(zhì)感分割線

3.產(chǎn)品轉(zhuǎn)型擴(kuò)張期（2005~2009）

2005年10月黃金周后，完成長考和市場(chǎng)資源調(diào)備、產(chǎn)品研發(fā)布局后的長隆創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)，終于出手了。

組合拳的前三拳，長隆夜間動(dòng)物世界開始迅速轉(zhuǎn)型行動(dòng)，近3000畝的原有用地一分為三：新建并開業(yè)長隆歡樂世界；改建升級(jí)及獨(dú)立運(yùn)營長隆國際大馬戲；預(yù)留開發(fā)長隆萬象世界（超大型旅游娛樂商業(yè)綜合體組團(tuán)，全球三大頂尖旅游商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)均應(yīng)邀完成多輪概念設(shè)計(jì)方案，2009年曾與廣州友誼集團(tuán)簽訂長隆友誼購物公園合作開發(fā)協(xié)議，可惜無疾而終）。

僅用半年不到時(shí)間，體現(xiàn)亞洲同業(yè)先進(jìn)水平的全新版長隆歡樂世界，在旅游業(yè)界一片爭(zhēng)議、專家學(xué)者多不看好聲中，于2006年3月試業(yè)、4月正式營業(yè)，立馬引發(fā)市場(chǎng)轟動(dòng)，引發(fā)粵港澳乃至中國旅游市場(chǎng)的第二輪長隆旋風(fēng)。

以此為標(biāo)志，長隆集團(tuán)自稱的第二次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，拉開了從野生動(dòng)物世界等單體主題公園投資經(jīng)營，向多類型主題公園集群、旅游文化演藝組團(tuán)、度假酒店集群等多業(yè)態(tài)標(biāo)配產(chǎn)品集聚的超大型主題公園旅游度假區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的大幕。

組合拳第四拳，2007年新建世界級(jí)經(jīng)營規(guī)模的長隆水上樂園，并在次年被ⅠAPPA國際權(quán)威主題公園旅游協(xié)會(huì)評(píng)為亞洲唯一的“全球五大必去水上樂園”之一，以后連續(xù)多年被國際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)評(píng)為全球水上樂園排行榜第一位（年入園接待量最大）；

接下來，五、六、七、八拳連出。

繼2005年被國家文化部確定為國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地后，2008年大馬戲劇場(chǎng)升級(jí)改造為國際馬戲劇院，其后推出多版世界最大規(guī)模的馬戲主題大秀，成為廣州及大灣區(qū)最大經(jīng)營規(guī)模、每晚上演、節(jié)日一天加演數(shù)場(chǎng)的大手筆精品文化演藝大劇目，全國最早的夜經(jīng)濟(jì)文化旅游消費(fèi)常設(shè)大餐之一。

2009年新建升級(jí)版的長隆酒店二期，與一期連成一體，近1450間客房和超大型酒店會(huì)議中心，譽(yù)為“森林王國中的宮殿"的新長隆酒店，一舉成為廣州最大營業(yè)規(guī)模的超五星綜合型酒店。

2007~2009年，作為長隆旅游景區(qū)核心產(chǎn)品的香江野生動(dòng)物世界，不僅年年改造升級(jí)國寶級(jí)動(dòng)物主題館場(chǎng)或新建森林游憩主題片區(qū)，園區(qū)面貌煥然一新，游客持續(xù)多年兩位數(shù)增長，更將“香江”的抬頭正式更名為“長隆”，完成了集團(tuán)主打旅游產(chǎn)品的品牌更新與經(jīng)營協(xié)同。其時(shí)，長隆也更新了集團(tuán)品牌標(biāo)志L0GO，賦予全新的自然和諧歡樂理念和世界級(jí)中國自主旅游品牌目標(biāo)愿景。

值得一提的是，繼非典疫前2001年香江野生動(dòng)物世界榮獲中國首批當(dāng)時(shí)最高等級(jí)的4A景區(qū)后，長隆集團(tuán)又在2004疫后全國旅游業(yè)再起步加速發(fā)展的2007年，旗下的廣州長隆旅游度假區(qū)，以一個(gè)整體榮獲中國首批66家、廣東兩家國家級(jí)5A景區(qū)之一，并引起美國迪士尼樂園、環(huán)球影城、香港海洋公園及世界主題公園協(xié)會(huì)組織的高度關(guān)注，紛紛前來考察，尋求交流合作。

2007年，廣東省經(jīng)貿(mào)委、發(fā)改委、工商聯(lián)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合授予長隆創(chuàng)始人蘇志剛先生為"廣東十大經(jīng)濟(jì)風(fēng)云人物"；2008年，中共廣東省委宣傳部授予蘇志剛先生"改革開放三十周年感動(dòng)廣東人物"稱號(hào)；2010年，蘇志剛先生被中國企業(yè)文化國際論壇組委會(huì)評(píng)為"十大新粵商"。

世界級(jí)的旅游休閑度假產(chǎn)品，全國同行超大的投資規(guī)模、經(jīng)營實(shí)力，市場(chǎng)新穎、配套齊全的文旅產(chǎn)品業(yè)態(tài)，一流的運(yùn)營能力和服務(wù)水平，獲到了國內(nèi)外同行及旅游度假市場(chǎng)消費(fèi)者的充分認(rèn)可。

此時(shí)期，長隆已完全克服非典疫情后滯的不利因素，調(diào)整到位，滿血復(fù)活，再一次駐立時(shí)代潮頭，在中國文旅第一梯隊(duì)中，共同引領(lǐng)全國主題公園景區(qū)行業(yè)又一大波的創(chuàng)新發(fā)展。

回頭看，疫中大傷，疫后長隆有這樣的驕人業(yè)績和市場(chǎng)地位，實(shí)屬不易，并非市場(chǎng)自然反彈，業(yè)績一蹴而就，而是用了大致5年時(shí)間，付出不尋常的艱苦努力。

新冠疫情遠(yuǎn)比17年嚴(yán)重，是一場(chǎng)全球公共衛(wèi)生災(zāi)難，影響更廣更深更長，文旅業(yè)局部復(fù)蘇并非太難，需求反彈應(yīng)是常態(tài)，但要全面復(fù)蘇和再一次飛躍，一定需要耐心和專注。

金屬質(zhì)感分割線

4.品牌升級(jí)創(chuàng)新期（2009~2017）

2008年底，作為廣東省重點(diǎn)支持項(xiàng)目，長隆集團(tuán)悄然進(jìn)入即將在2009年成立的國家級(jí)新區(qū)珠海橫琴，打造具有戰(zhàn)略意義的國際版、海洋主題珠海長隆旅游度假區(qū)。經(jīng)過高規(guī)格旅游專家規(guī)劃設(shè)計(jì)、國際同行先技術(shù)與頂尖團(tuán)隊(duì)協(xié)助建造，2014年初，該度假區(qū)的首期項(xiàng)目，珠海長隆海洋王國、橫琴島國際馬戲城、橫琴灣和企鵝、馬戲三大主題度假酒店驚艷登場(chǎng)，震撼國際主題公園界，標(biāo)志著長隆旅游開始第三次騰飛；

2015年清遠(yuǎn)長隆國際森林度假區(qū)動(dòng)工興建，引發(fā)廣清旅游、交通、地產(chǎn)融合發(fā)展；

2016年起北京、上海、湖南張家界、貴州、海南、湛江、深圳等多地政府前來考察，深入交流洽談引入長隆核心文旅項(xiàng)目。

2013年與湖南衛(wèi)視臺(tái)開創(chuàng)綜藝秀戰(zhàn)略合作關(guān)系，預(yù)示長隆旅游娛樂化營銷和品牌年輕化的開端；

2014年春節(jié)，以長隆景區(qū)為唯一現(xiàn)場(chǎng)拍攝地的《爸爸去哪兒》大電影賀歲片大獲成功，長隆旅游不脛而走，譽(yù)滿全國；

2012~2017年，除湖南衛(wèi)視外，長隆與廣東、浙江、江蘇、北京、上海等地方衛(wèi)視人氣高漲的綜藝秀節(jié)目組巧妙合作，掀起一浪接一浪的真人秀明星玩轉(zhuǎn)嗨翻長隆景區(qū)的大型綜藝秀，并通過愛奇藝視頻網(wǎng)絡(luò)反復(fù)重播，吸粉非常可觀。大熱的長隆旅游景區(qū)，遇上大熱的知名衛(wèi)視真人互動(dòng)娛樂綜藝秀，成為現(xiàn)象級(jí)的旅游娛樂化營銷經(jīng)典案例；

2016年夏，長隆與湖南衛(wèi)視合作原創(chuàng)制作的《熊貓三胞胎童話次元大冒險(xiǎn)》動(dòng)畫片連續(xù)劇開播，2016年長隆野生動(dòng)物世界3.0版空中纜車游覽觀賞項(xiàng)目及熊貓樂園迎客，2017年底以該動(dòng)畫片IP熊貓萌帥酷為主題的廣州長隆熊貓酒店開業(yè)，長隆旅游ⅠP品牌戰(zhàn)略初顯威力。

2013年開始，長隆與鳳凰衛(wèi)視長期合作，每年特約長隆文化旅游推廣及舉辦中華小姐大賽；2014年起，承辦國家文化部等雙年及每年主辦的長隆國際馬戲節(jié)，長隆的國際旅游高雅文化聲名鵲起，蘇志剛先生本人也獲得世界馬戲協(xié)會(huì)主席親自頒發(fā)的“全球馬戲文化推廣大使”至高榮譽(yù)；

2015年起，長隆連連榮獲TEA國際旅游與娛樂協(xié)會(huì)在美國總部頒發(fā)的世界杰出文旅項(xiàng)目大獎(jiǎng)；珠海長隆海洋王國獲得6項(xiàng)吉尼斯世界紀(jì)錄證書；

2013~2019年，在TEM&AECOM發(fā)布的全球主題公園及博物館年度報(bào)告中，長隆水上樂園連續(xù)多年排名全球第一，長隆多個(gè)單體文旅項(xiàng)目或全集團(tuán)，名列全球前十或亞洲前六。

以上發(fā)展歷程，我認(rèn)為，可以寫成一部堪稱完美的中國主題公園旅游度假區(qū)成長發(fā)展教材書，對(duì)業(yè)界有非常珍貴的標(biāo)桿意義和研討價(jià)值。

金屬質(zhì)感分割線

5.改革換血再造期（2018~今）

因該期間的改革行動(dòng)延續(xù)、影響到今天的新冠疫情，長隆廣州、珠海兩大運(yùn)營度假區(qū)仍未復(fù)業(yè)，清遠(yuǎn)長隆仍在建設(shè)，我們靜觀期待，另文再敘。

下一篇，接著講疫后長隆堅(jiān)持核心專長，再造核心競(jìng)爭(zhēng)力的五板斧，這是長隆騰飛最核心的“秘密武器”。

黑色虛線線條未完待續(xù)分割線

弓長君，2020.3.27~29，原創(chuàng)于廣州

導(dǎo)師簡介

張廣忠

暨南大學(xué)MBA實(shí)踐導(dǎo)師

暨南大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士

工業(yè)、商業(yè)、地產(chǎn)、咨詢、文化旅游業(yè)30余年從業(yè)和高級(jí)管理崗位經(jīng)驗(yàn)

原廣東長隆集團(tuán)董事長助理、助理總裁、長隆夜間動(dòng)物世界、長隆歡樂世界&長隆馬戲劇院、長隆水上樂園負(fù)責(zé)營運(yùn)副總經(jīng)理

中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理事

廣東商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)理事及零售專業(yè)委員會(huì)副主任

廣州市商業(yè)總會(huì)零售專業(yè)委員會(huì)專家

廣東省高校本科教育指導(dǎo)委員會(huì)工商管理學(xué)科行業(yè)專家委員

暨南大學(xué)管理學(xué)院旅游研究所科研與規(guī)劃顧問

現(xiàn)任GVL怡境國際集團(tuán)高級(jí)顧問