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我在上篇，概攬長(zhǎng)隆集團(tuán)在非典疫后的15年文旅業(yè)務(wù)歷程、5大發(fā)展階段。

可以看到，長(zhǎng)隆旅游在非常困難、幾乎“死火”的環(huán)境下，鳳凰涅槃，疫后重生，取得逆襲式、跨躍性的成長(zhǎng)和輝煌業(yè)績(jī)，實(shí)錘奠定中國(guó)主題公園文旅景區(qū)第一梯隊(duì)行業(yè)地位，這絕不是偶然的，也不是主要靠環(huán)境、憑運(yùn)氣達(dá)成的。

搶眼業(yè)績(jī)、靚麗榜單背后，長(zhǎng)隆做了哪些正確的、重要的事情？在非典疫后10多年創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，其打出的組合拳，甩出的多板斧，我高度概括成以下的五再造：

1.發(fā)展戰(zhàn)略再塑

面對(duì)初次遭遇、嚴(yán)峻持續(xù)的非典疫情，長(zhǎng)隆不可能脫俗避免。其時(shí)，數(shù)千員工除少數(shù)中高管、技術(shù)與業(yè)務(wù)骨干外，多數(shù)人不得不放長(zhǎng)假，甚至忍痛去職，另謀出路，企業(yè)數(shù)月沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入，養(yǎng)不起這么多人，不像現(xiàn)在，政府有非典以來(lái)的快速全民動(dòng)員經(jīng)驗(yàn)和雄厚國(guó)力對(duì)各類精準(zhǔn)扶持、及時(shí)紓困，社會(huì)、行業(yè)及跨界有這么多互聯(lián)網(wǎng)在線學(xué)習(xí)、分享、交流、互助的海量信息支撐平臺(tái)。

長(zhǎng)隆當(dāng)年也算是大型民營(yíng)企業(yè)了，難以讓景區(qū)酒店歺廳員工臨急單幫跑外賣，或去擺攤賣菜做配送，當(dāng)年也沒(méi)有海淘網(wǎng)上商城賣國(guó)外旅游手信的微信手機(jī)與支付平臺(tái)。可借展或賣掉一些園內(nèi)的動(dòng)植物周轉(zhuǎn)一下嗎？想都別想，那可是違法勾當(dāng)，珍稀動(dòng)物且都是員工的命根子。只能等到疫后旅游消費(fèi)市場(chǎng)緩慢復(fù)蘇了，投機(jī)取巧，不是長(zhǎng)隆的菜。

文旅企業(yè)，當(dāng)年還有別的生存門路嗎？長(zhǎng)隆是有的。至少可干房地產(chǎn)，手頭有6000多畝地，拿出一點(diǎn)點(diǎn)，辦好用地手續(xù)，開(kāi)發(fā)旅游景觀地產(chǎn)，絕對(duì)可快速周轉(zhuǎn)，回籠大量資金。

其方圓5km2內(nèi)及漢溪大道一路之隔的，可都是全國(guó)知名的“華南板塊”、洛溪板塊地產(chǎn)大盤，祈福新邨、華南碧桂園、星河灣、廣州雅居樂(lè)、合生投資華南新城、錦繡香江、南國(guó)奧園、麗江花園、洛溪新城等，早已如雷貫耳、引領(lǐng)同儕。長(zhǎng)隆只要稍為轉(zhuǎn)向，開(kāi)發(fā)住宅地產(chǎn)，或像吉盛偉邦、大石家俬城、五洲燈飾城、沙溪五金建材市場(chǎng)、酒店用品專業(yè)市場(chǎng)一樣，弄個(gè)大型建材家俬裝飾市場(chǎng)、酒店用品批發(fā)商業(yè)城，不愁沒(méi)有生意，日子好過(guò)得很呀！

包括我在內(nèi)的很多熟悉華南板塊、干過(guò)住宅及商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的投資人與專業(yè)人士，至今都納悶，為什么當(dāng)初長(zhǎng)隆沒(méi)有順勢(shì)而為、選擇轉(zhuǎn)型做地產(chǎn)或搞商業(yè)地產(chǎn)、專業(yè)市場(chǎng)？全國(guó)各大旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)集團(tuán)，幾乎找不到不兼做房地產(chǎn)大盤開(kāi)發(fā)的。旅游業(yè)、地產(chǎn)界人士，對(duì)長(zhǎng)隆的獨(dú)特成長(zhǎng)發(fā)展路徑與商業(yè)模式是否合理？至今仍有不少爭(zhēng)議。

開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，市場(chǎng)不看假設(shè)題。

2003年后的長(zhǎng)隆，面對(duì)困境不泄氣，面對(duì)誘惑不動(dòng)心，既不盲目實(shí)行機(jī)會(huì)主義，搞多元化拓展，隨大流在華南板塊開(kāi)發(fā)住宅房地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)，也沒(méi)有利用番禺區(qū)位優(yōu)勢(shì)和工商傳統(tǒng)，投身商品加工出口貿(mào)易，當(dāng)然也不是小富則安，持保守主義，固步自封，死守一品一城做旅游。哪它是做什么呢？

長(zhǎng)隆創(chuàng)始人有他廣闊的全球眼光、堅(jiān)定的理想情懷和獨(dú)特的內(nèi)心世界。

我以為，長(zhǎng)隆是立足于番禺漢溪這一廣州大都市幾何中心，具有的難得保留核心綠地的區(qū)位便利、雙地鐵與高鐵南站大交通的樞紐優(yōu)勢(shì)，憑借10多年前合法拿到手中的不可再批的近5km2旅游及商住用地，緊緊抓住了自身在世界珍稀觀賞野生動(dòng)物大種群引入、繁養(yǎng)、展示、觀賞業(yè)務(wù)的核心技術(shù)專長(zhǎng)，選擇了一條不斷延展、深化文旅上下游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，再塑主業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之路。

我稍微展開(kāi)一下，當(dāng)年的長(zhǎng)隆，就是深刻認(rèn)識(shí)到旅游是生態(tài)文明、美麗山水、幸福產(chǎn)業(yè)的特質(zhì)，瞄準(zhǔn)已露端倪的文旅消費(fèi)長(zhǎng)期剛需，文旅產(chǎn)業(yè)能滿足人民群眾和廣大旅游消費(fèi)者不斷追求美好生活與豐富文化情感的需求，通過(guò)認(rèn)真反思和厘清運(yùn)營(yíng)野生動(dòng)物旅游景區(qū)中，不可控制的公共衛(wèi)生防疫突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、戶外旅游景區(qū)的自然天候與生態(tài)脆弱市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，在珍稀觀賞動(dòng)物安全防疫、世界動(dòng)植物多樣性展示觀賞、人與自然和諧關(guān)系場(chǎng)景營(yíng)造、非動(dòng)物旅游吸引物觀賞游樂(lè)體驗(yàn)、國(guó)際創(chuàng)新主題公園、都市文化創(chuàng)意、大眾休閑娛樂(lè)、室內(nèi)場(chǎng)館觀賞、主題景觀場(chǎng)域營(yíng)造、在線文旅及其營(yíng)銷方面組合發(fā)力。

堅(jiān)持一業(yè)為主，配套經(jīng)營(yíng)及跨區(qū)域發(fā)展，在動(dòng)植物多樣性國(guó)際研發(fā)、珍稀瀕危動(dòng)物合作保護(hù)國(guó)家行動(dòng)、科普文教、旅游度假、休閑康養(yǎng)、文化創(chuàng)意、馬戲演藝、影視綜藝、在線娛樂(lè)、IP衍生商品開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)上深耕、鏈接、拓展、跨業(yè)、融合、創(chuàng)新，并穩(wěn)健投資、開(kāi)發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)新型旅游吸引物和目的地，逐步形成以世界珍稀動(dòng)物繁養(yǎng)、科普與觀賞為核心競(jìng)爭(zhēng)力，以“海陸空”/山城海為區(qū)位特色，自然生態(tài)型、復(fù)合性、世界級(jí)的主題公園文旅景區(qū)產(chǎn)品集群。

既獲取世界級(jí)單一文旅業(yè)態(tài)產(chǎn)品（園區(qū)、演藝、酒店、休閑歺飲、旅游ⅠP商品等）經(jīng)營(yíng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，又打造超大型休閑文化旅游度假區(qū)的產(chǎn)品集群，追求旅游品牌資產(chǎn)跨界復(fù)合經(jīng)營(yíng)的范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。旅游景區(qū)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，一般難以兼得，長(zhǎng)隆做到了，是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略堅(jiān)持，不容易。

這種業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的再塑，正是我經(jīng)常講到的企業(yè)或產(chǎn)品，延展其生命周期的“第二曲線”增長(zhǎng)模式。

也許，15~17年前的長(zhǎng)隆核心決策層，并非一開(kāi)始就有高深的理論素養(yǎng)、戰(zhàn)略清晰，但我絕不是事后諸葛亮，上篇我列舉長(zhǎng)隆如此眾多驕人乃至震撼的發(fā)展業(yè)績(jī)，成色十足。并足以證明，沒(méi)有戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略路徑、方法和實(shí)施，絕不可能成就大業(yè)。

什么是戰(zhàn)略？

“沒(méi)有人真正懂得戰(zhàn)略是什么！”

這是刊載在1993年3月出版的全球著名財(cái)經(jīng)期刊《The  Economist》（經(jīng)濟(jì)學(xué)人）一篇評(píng)論文章的主題。

戰(zhàn)略一詞，不僅在當(dāng)年，就算是此文刊發(fā)10年后的2003年非典疫情時(shí)期，也沒(méi)有多少企業(yè)弄懂。更不幸的是，直至27年后的今天，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的深刻認(rèn)知與清晰有效的執(zhí)行，中國(guó)的老板里頭，依然沒(méi)有太多的優(yōu)等生！

然而，1999年，倫敦商學(xué)院戰(zhàn)略與國(guó)際管理學(xué)教授馬基迪斯（Markides）撰文，從另一視角告誡我們，“在每個(gè)成功企業(yè)的背后，都有一個(gè)非常偉大的戰(zhàn)略?！币虼?，“企業(yè)家們所需要做的，就是去理解和仿效那些成功企業(yè)所謂戰(zhàn)略的那些事情，而精確的定義就變得無(wú)關(guān)緊要了?！?/span>

改革開(kāi)放磨礪中崛起的長(zhǎng)隆當(dāng)家人，已不是當(dāng)年廣州城郊鄉(xiāng)下洗腳上田的青年壯漢，而是成熟穩(wěn)沉、深謀遠(yuǎn)慮、具有世界眼光與戰(zhàn)略雄心的杰出企業(yè)家了。在十多年里，我很少聽(tīng)到蘇志剛先生把企業(yè)戰(zhàn)略一詞掛在嘴邊，寫在紙上，但有又誰(shuí)敢說(shuō)，他不懂戰(zhàn)略，長(zhǎng)隆沒(méi)有獨(dú)到長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略謀劃與強(qiáng)有力的戰(zhàn)略實(shí)施呢！

2.業(yè)務(wù)資源再優(yōu)

為實(shí)施這種“文旅價(jià)值鏈復(fù)合創(chuàng)新戰(zhàn)略”，長(zhǎng)隆必須尋找和優(yōu)化相匹配的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)資源。

原有的企業(yè)資源，如一般性、小量的、少種群的觀賞動(dòng)物，單一或非關(guān)聯(lián)性的中低層次技術(shù)力量，中短期的資金來(lái)源，巳經(jīng)不能滿足企業(yè)創(chuàng)新性、可持續(xù)、大規(guī)模的發(fā)展。

非典疫后，對(duì)長(zhǎng)隆而言，非短暫、非多變、可持續(xù)、難替代、高價(jià)值的戰(zhàn)略性資源有哪些呢？

我初步歸結(jié)為5類：

◆ 一是大范圍的旅游景區(qū)用地資源的獲?。?~5km2甚至N個(gè)5km2）。

土地是財(cái)富之母，有地才有企業(yè)的后續(xù)生命力，這在過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)，無(wú)論文旅、制造、地產(chǎn)企業(yè)，都是硬道理；

◆ 二是世界級(jí)珍稀動(dòng)植物資源的規(guī)劃與引入。

這是長(zhǎng)隆1996年前后進(jìn)入主題公園旅游業(yè)以來(lái)安身立命的法寶，是持續(xù)打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重錘，也是其筑牢、抬升旅游行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)入的技術(shù)壁壘、資源門檻、規(guī)模底線。現(xiàn)在來(lái)看，長(zhǎng)隆抓牢此戰(zhàn)略性資源，其中一些是可遇不可求，有錢也難買，這是非常成功的招數(shù)；

◆ 三是世界級(jí)主題公園景區(qū)、主題度假灑店、主題演藝的國(guó)際頂尖規(guī)劃、設(shè)計(jì)、創(chuàng)意、工程管理團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期合作。

可以講，因?qū)嵙ΑⅢw制、環(huán)境、心態(tài)、機(jī)緣和行業(yè)影響力，在中國(guó)主題公園界，長(zhǎng)隆可能是與各類國(guó)際頂級(jí)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)密切交流及長(zhǎng)期合作最多的文旅企業(yè)，沒(méi)有之一，國(guó)內(nèi)頂級(jí)設(shè)計(jì)家、藝術(shù)家、建筑師、工程師在長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)的高水平作品也種類繁多，有口皆碑，大型主題公園綜合度假區(qū)，是中外知名規(guī)劃設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家、工程師、工程結(jié)構(gòu)與功能新材料新工藝新安裝的試驗(yàn)場(chǎng)和大舞臺(tái)；

◆ 四是超大規(guī)模長(zhǎng)期投資建設(shè)資金的籌措與融資保障。

金融是企業(yè)的血液，沒(méi)有大規(guī)模燒錢，就沒(méi)有中國(guó)主題公園產(chǎn)業(yè)的今天。見(jiàn)過(guò)十多家銀行搶著上門參與數(shù)百億規(guī)模的銀團(tuán)貸款嗎？聽(tīng)過(guò)與全球最大商業(yè)銀行長(zhǎng)期打交道，從營(yíng)業(yè)處，到支行、市分行、省分行，再到與總行總部業(yè)務(wù)合作的傳奇故事嗎？見(jiàn)過(guò)不重組上市，卻能多渠道多方式多工具長(zhǎng)期融資的牛叉企業(yè)嗎？

◆ 五是國(guó)家行業(yè)主管部門、省、市級(jí)政府決策層領(lǐng)導(dǎo)主官的長(zhǎng)期高度信任支持及不因換屆變動(dòng)帶來(lái)波動(dòng)的政企合作關(guān)系。

政府與企業(yè)的清親關(guān)系，在長(zhǎng)隆30年發(fā)展過(guò)程中體現(xiàn)非常充分，長(zhǎng)隆集團(tuán)辦公大堂及創(chuàng)始人家中，多處掛著發(fā)自內(nèi)心感恩、紀(jì)念改革開(kāi)放總設(shè)計(jì)師鄧小平的畫像，前兩任省委書記8次親臨長(zhǎng)隆調(diào)研及指導(dǎo)，珠海長(zhǎng)隆動(dòng)工儀式上4位前任及在任副省長(zhǎng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)按下啟動(dòng)桿，在全國(guó)“兩會(huì)”政協(xié)工商聯(lián)代表會(huì)議上受習(xí)總書記握手接見(jiàn)及聆聽(tīng)長(zhǎng)篇講話，國(guó)慶70周年受國(guó)家榮邀在天安門旁觀禮臺(tái)揮舞國(guó)旗觀看閱兵儀式，有多個(gè)全國(guó)人大、政協(xié)委員、全國(guó)省市工商聯(lián)主席副主席職銜在身，寫過(guò)的多次政協(xié)委員個(gè)別及聯(lián)合提案受采納等，無(wú)一不體現(xiàn)長(zhǎng)隆創(chuàng)始人的中國(guó)夢(mèng)理想情懷、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，和諧互動(dòng)的政商關(guān)系，而所有這些，卻一如既往的多年低調(diào)，鮮為人知。

戰(zhàn)略導(dǎo)向，資源先行。在疫后的2~5年內(nèi)，正是有以上5方面的戰(zhàn)略性資源有意識(shí)和持續(xù)的搜尋、積累、優(yōu)化與鞏固，長(zhǎng)隆才得以養(yǎng)精蓄銳，夯實(shí)基礎(chǔ)，奠定創(chuàng)新和跨越式發(fā)展的基石。

3.文旅產(chǎn)品再創(chuàng)

企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)容實(shí)施，必須靠產(chǎn)品與服務(wù)去實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有產(chǎn)品去講商業(yè)模式，談戰(zhàn)略目標(biāo)，是忽悠，是子彈飛，是耍流氓！

聽(tīng)多了大師講戰(zhàn)略理論與方法，不免墜入云里霧里，見(jiàn)多了別人展現(xiàn)文旅商業(yè)模式，就會(huì)感覺(jué)實(shí)實(shí)在在文旅產(chǎn)品的彌足珍貴！

縱觀長(zhǎng)隆疫后15年的飛躍，給人印象最深的，是它的度假區(qū)業(yè)態(tài)產(chǎn)品和產(chǎn)品力！

產(chǎn)品，是消費(fèi)者心中、眼中和體驗(yàn)到的產(chǎn)品、場(chǎng)景、空間形態(tài)、玩樂(lè)內(nèi)容、溝通界面、營(yíng)銷平臺(tái)、消費(fèi)過(guò)程、服務(wù)水平等；產(chǎn)品力及運(yùn)營(yíng)力，才是業(yè)界最關(guān)心的打造硬核文旅產(chǎn)品的能力，當(dāng)然也是長(zhǎng)隆最在意的自主創(chuàng)意研發(fā)與統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)智造產(chǎn)品的核心能力。

從1997年12月長(zhǎng)隆首個(gè)主題公園產(chǎn)品香江野生動(dòng)物世界的開(kāi)業(yè)，到非典疫情之前，廣大游客及業(yè)內(nèi)人士已對(duì)長(zhǎng)隆的明星旅游項(xiàng)目與產(chǎn)品（那時(shí)還沒(méi)有網(wǎng)紅一詞）大肆追捧了，如中國(guó)唯一的白虎大種群觀賞與表演，野生動(dòng)物乘車游覽區(qū)（Safiri）、夜間動(dòng)物世界、萬(wàn)人國(guó)際馬戲大劇場(chǎng)、白虎主題生態(tài)度假酒店一一長(zhǎng)隆酒店，白虎自助歺廳等，都是中國(guó)旅游界的原創(chuàng)和唯一，也是全球主題公國(guó)行業(yè)難得一見(jiàn)的珍品。

非典后的長(zhǎng)隆旅游產(chǎn)品，又有縱深與橫向的升級(jí)換代與創(chuàng)新發(fā)展。

例如，2005年開(kāi)業(yè)的長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界，不僅是國(guó)內(nèi)原有主題游樂(lè)園的升級(jí)換代3.0、4.0版，而且在后續(xù)數(shù)年的提升改造中，融擁有世界吉尼斯紀(jì)錄的超級(jí)過(guò)山車等游樂(lè)設(shè)施、多種好萊塢式科幻電影場(chǎng)景、4D動(dòng)感特技特效影院、國(guó)際競(jìng)技伐木滑稽秀、大型花車巡游秀、夜間煙花表場(chǎng)、草莓草坪搖滾音樂(lè)節(jié)、新年倒數(shù)音樂(lè)會(huì)、年度萬(wàn)圣狂歡節(jié)等多元化主題演藝影視為一體，極大地豐富了游樂(lè)園的產(chǎn)品、場(chǎng)景及體驗(yàn)內(nèi)容。

又如長(zhǎng)隆野生動(dòng)物世界，熊貓館、考拉館、白虎山、青龍山侏羅紀(jì)森林、雨林仙蹤、乘車及自駕車動(dòng)物觀賞區(qū)、金三角空中觀賞纜車、熊貓樂(lè)園等主題片區(qū)，動(dòng)物、植物、游客共處一個(gè)大空間，草坪、叢林、溝壑、小溪、巨石、主題展館、體驗(yàn)劇場(chǎng)、科普課堂，休憩空間、主題紀(jì)念品商店、主題園林歺廳等，完全融為一體，驚心動(dòng)魂，賞心悅目，動(dòng)靜相隔，老少咸宜。

再如，珠海長(zhǎng)隆度假區(qū)首期項(xiàng)目，其中的海洋王國(guó)，不僅呈現(xiàn)出國(guó)際主題公園最新的要素功能組合、空間布局規(guī)劃、場(chǎng)館游線設(shè)計(jì)理念，在度假區(qū)內(nèi)的公園、劇院、酒店的業(yè)種業(yè)態(tài)組合、步行與車行船行游線設(shè)計(jì)、白天游玩與夜晚演藝內(nèi)容的時(shí)間平衡設(shè)計(jì)、園林景觀設(shè)計(jì)、適應(yīng)珠海土壤氣候環(huán)境的喬木花草觀賞樹種選擇等，都有原創(chuàng)和獨(dú)到之處。

長(zhǎng)隆旅游這些令人印象深刻的王牌產(chǎn)品，其背后有一種強(qiáng)大的力量，是什么呢？

是極具市場(chǎng)洞察力及世界寬視野的長(zhǎng)隆創(chuàng)始人、國(guó)際頂級(jí)的主題公園或度假酒店規(guī)劃設(shè)計(jì)師、國(guó)際知名游樂(lè)設(shè)備研發(fā)制造供應(yīng)商，以及長(zhǎng)隆嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師、工程師、運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理們，共同努力、多方合作、洋為中用的智慧結(jié)晶，這就是長(zhǎng)隆的產(chǎn)品力、運(yùn)營(yíng)力的精髓所在吧。

崇尚產(chǎn)品及產(chǎn)品主義，極致打造震撼性的文旅產(chǎn)品與業(yè)態(tài)項(xiàng)目，并加以精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，這是長(zhǎng)隆旅游30年常盛不衰的企業(yè)基因與DNA。

在中國(guó)旅游界，可能沒(méi)有任何一家大型企業(yè)能像長(zhǎng)隆一樣，如此重視、迷戀、醉心于文旅產(chǎn)品的原創(chuàng)、研發(fā)和國(guó)際引入產(chǎn)品的本土化改造與提升。

長(zhǎng)隆創(chuàng)始人蘇志剛先生，就是一個(gè)偏執(zhí)狂式的“產(chǎn)品經(jīng)理”，在他親力親為帶動(dòng)和參與下，在企業(yè)發(fā)展歷程中，長(zhǎng)隆貫徹了徹頭徹尾的產(chǎn)品主義，做到了極致。

只有偏執(zhí)狂才能生存，產(chǎn)品做到極致才能無(wú)敵！

偏執(zhí)狂，我以前看到的，是企業(yè)界對(duì)已故的英特爾創(chuàng)始人之一安迪.格魯夫的人設(shè)。

產(chǎn)品經(jīng)理，是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新企業(yè)那些穿牛仔褲、擼起襯衫袖子加油干的中青年領(lǐng)袖們，撲身投入產(chǎn)品研發(fā)及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的愛(ài)稱。

這兩個(gè)標(biāo)簽，可以很貼切地用于文旅實(shí)體企業(yè)創(chuàng)始人身上，證明了產(chǎn)品主義一早有之，并非是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才出現(xiàn)的產(chǎn)物，也說(shuō)明現(xiàn)代文旅企業(yè)與新興科技企業(yè)確實(shí)一脈相承，具有很多交集。

內(nèi)容為王，產(chǎn)品致勝，客戶價(jià)值優(yōu)先，我想，對(duì)線上線下企業(yè)，疫前疫后市場(chǎng)，都是通用的法則。

這里，我從企業(yè)戰(zhàn)略理論的層面再提煉一下。

長(zhǎng)隆文旅產(chǎn)品的再造，從根本上來(lái)說(shuō)，是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的再造和強(qiáng)化。

核心競(jìng)爭(zhēng)力是戰(zhàn)略管理理論的重要內(nèi)容。

我們知道，企業(yè)戰(zhàn)略可分為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略兩類，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也叫經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其目的是謀求在某一領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

要形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須系統(tǒng)全面分析外部市場(chǎng)與自身資源，這就是所謂“基于市場(chǎng)的戰(zhàn)略觀點(diǎn)”（MBV）和“基于資源的戰(zhàn)略觀點(diǎn)”（RBV）。

企業(yè)通常用組合分析的方法，即SWOT（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）四象限分析法，研判市場(chǎng)機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)與自身資源條件長(zhǎng)短，形成4種或多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

基于市場(chǎng)的觀點(diǎn)，其理論基礎(chǔ)是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“結(jié)構(gòu)一行為一績(jī)效”市場(chǎng)分析模型和波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論中的五力模型。

基于資源的觀點(diǎn)，主要應(yīng)用的是核心競(jìng)爭(zhēng)力模型。

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要表現(xiàn)為資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，這兩大優(yōu)勢(shì)，是高價(jià)值的，稀缺的或難以替代的，具差異性和非移動(dòng)性的，可即時(shí)獲得便捷使用的，外部不可復(fù)制的。

按以上理論架構(gòu)分析，長(zhǎng)隆集團(tuán)根據(jù)其選擇的業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）戰(zhàn)略，極力打造世界級(jí)的獨(dú)特旅游產(chǎn)品（動(dòng)物、設(shè)施、場(chǎng)館、主題公園/主題酒店/文旅演藝、文旅度假區(qū)等），形成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者難以復(fù)制的資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)（包括產(chǎn)品硬核技術(shù)和開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)管理軟技術(shù)），近乎完美地印證了核心競(jìng)爭(zhēng)力模型的有效性。

不能不提的是，由于包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在內(nèi)的現(xiàn)代科技進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)迅速應(yīng)用和世界經(jīng)濟(jì)一體化的加速、全球產(chǎn)業(yè)分工與生產(chǎn)供應(yīng)服務(wù)鏈的高度整合，導(dǎo)致企業(yè)外部市場(chǎng)的變動(dòng)越來(lái)頻密，環(huán)境的不確定性越來(lái)越大，而企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程較長(zhǎng)，導(dǎo)致上世紀(jì)90年代初形成的基于市場(chǎng)與資源的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，顯得有些傳統(tǒng)和過(guò)時(shí)。今天的各行業(yè)大中型企業(yè)，需要有適應(yīng)新的市場(chǎng)供求變化的市場(chǎng)分析方法與戰(zhàn)略管理工具。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及和數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，是一個(gè)消費(fèi)需求迅速變化、產(chǎn)品市場(chǎng)快速迭代、服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)景多元變化的時(shí)代，企業(yè)戰(zhàn)略的有效制定及持續(xù)實(shí)施，面臨前所未有的挑戰(zhàn)。企業(yè)是不是可以淡化戰(zhàn)略管理，放棄核心專長(zhǎng)和產(chǎn)品獨(dú)特內(nèi)容的追求呢？正相反，是要強(qiáng)化之，動(dòng)態(tài)優(yōu)化之，加以持續(xù)創(chuàng)新，這是我的洞見(jiàn)。

4.管理組織再構(gòu)

組織跟著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)，戰(zhàn)略變了，組織架構(gòu)也應(yīng)跟著變，這是1957年創(chuàng)立企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的美國(guó)著名管理學(xué)家安索夫（I.Ansoff）的核心觀點(diǎn)之一。

管理組織再構(gòu)，是企業(yè)職能戰(zhàn)略的一部分，它不僅是上層建筑設(shè)計(jì)，還是企業(yè)生產(chǎn)力解放、人才力激發(fā)、市場(chǎng)力匹配、服務(wù)力增值的有效工具與應(yīng)用平臺(tái)。

民營(yíng)企業(yè)充滿活力的機(jī)制，其表現(xiàn)特征之一，是可據(jù)需要，隨時(shí)調(diào)整任一層次的管理架構(gòu)，企業(yè)老板可不受限制地發(fā)動(dòng)組織再構(gòu)與流程再造。

當(dāng)然，我也反對(duì)老板的任性，隨意改動(dòng)自己不滿意、但管理層已嫻熟與應(yīng)用自如的組織架構(gòu)和匯報(bào)關(guān)系，那是對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行正常秩序的擾動(dòng)和傷害。

說(shuō)老實(shí)話，長(zhǎng)隆的創(chuàng)始人在投資開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)動(dòng)物世界、歡樂(lè)世界、水上樂(lè)園的非典前后幾年，也許只知道1957年在美國(guó)加州洛杉磯開(kāi)業(yè)的全球第一家迪士尼樂(lè)園，并以此作為長(zhǎng)隆的學(xué)習(xí)標(biāo)桿和效仿目標(biāo)，并不一定知道1957年也是企業(yè)戰(zhàn)略管理理論誕生的元年。但這并不妨礙長(zhǎng)隆有制定長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)、實(shí)施戰(zhàn)略重塑及靈活調(diào)整優(yōu)化組織架構(gòu)體系的構(gòu)思、意志和行動(dòng)。

疫后長(zhǎng)隆為保障戰(zhàn)略的實(shí)施，確實(shí)每隔3~5年，就來(lái)一次較大的組織架構(gòu)調(diào)整。雖然不乏鋒走偏鋒或過(guò)于震蕩，但總體上是匹配戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)的。

組織跟隨戰(zhàn)略走的理論與實(shí)踐，這種認(rèn)識(shí)論值得文旅企業(yè)重視。

在方法論上，長(zhǎng)隆在管理組織再構(gòu)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有3方面，我認(rèn)為值得新興的大型文旅企業(yè)重點(diǎn)學(xué)習(xí)與借鑒：

? 在同一大區(qū)地域中，各單一業(yè)態(tài)產(chǎn)品，向文旅產(chǎn)品集群和旅游度假區(qū)復(fù)合業(yè)態(tài)集聚發(fā)展時(shí)，保留項(xiàng)目分子公司運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立自主性，重組市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道銷售、人力資源、后勤保障等部門，削蕃集權(quán)，由原來(lái)單一產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、管理、服務(wù)的自成體系，向度假區(qū)的統(tǒng)一營(yíng)銷、行政管理、后勤服務(wù)，分類指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)態(tài)產(chǎn)品自主運(yùn)營(yíng)的組織模式過(guò)渡。

疫后的2005~2006年，長(zhǎng)隆第一次強(qiáng)化總部營(yíng)銷功能時(shí)，改多個(gè)子公司輪流向同一銷售代理渠道，推廣銷售多次同一度假區(qū)內(nèi)不同的景區(qū)、馬戲、酒店產(chǎn)品，為一個(gè)總部營(yíng)銷機(jī)構(gòu)向不同銷售代理渠道，一次性推廣銷售同個(gè)度假區(qū)內(nèi)關(guān)聯(lián)性的不同旅游產(chǎn)品，大大節(jié)省了人為物力和時(shí)間，效率與效益顯著提升。

? 在跨區(qū)域發(fā)展過(guò)程中，強(qiáng)化集團(tuán)總部的國(guó)際研發(fā)、設(shè)計(jì)管理、工程開(kāi)發(fā)、信息平臺(tái)、風(fēng)控法務(wù)、金融財(cái)務(wù)、人力資源、品牌營(yíng)銷功能，相關(guān)架構(gòu)建立于集團(tuán)總部，向區(qū)域派駐分部人員，后者在業(yè)務(wù)上向集團(tuán)總部的職能部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，在市場(chǎng)決策及服務(wù)執(zhí)行上向區(qū)域總部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

我接觸過(guò)不少跨區(qū)域發(fā)展的文旅商業(yè)集團(tuán)高管，知道其跨區(qū)管理與服務(wù)組織架構(gòu)及匯報(bào)關(guān)系，或生硬死板，或混亂模糊，影響了業(yè)務(wù)的快速?zèng)Q策和市場(chǎng)的及時(shí)應(yīng)對(duì)。

? 在創(chuàng)新業(yè)務(wù)中，集聚、派生出獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門或市場(chǎng)化業(yè)務(wù)單元，如互聯(lián)網(wǎng)科技開(kāi)發(fā)、在線營(yíng)銷、自媒體矩陣、文化創(chuàng)意、ⅠP衍生商品經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)單元，直接由總部指揮及控管。這些新業(yè)務(wù)，從人才集聚、業(yè)務(wù)培育、快速?zèng)Q策、風(fēng)險(xiǎn)投資、對(duì)外合作而言，不適宜放在以運(yùn)營(yíng)執(zhí)行、即期盈利為KPⅠ考核目標(biāo)的分子公司中。

5.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)再造

企業(yè)家們都知道，專業(yè)人才、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)非常重要，沒(méi)有精兵強(qiáng)將，什么都玩不轉(zhuǎn)。

兵馬未動(dòng)，將帥先行。長(zhǎng)隆深諳戰(zhàn)略依帥才班子推動(dòng)、實(shí)施項(xiàng)目靠強(qiáng)力團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)由實(shí)戰(zhàn)良將率領(lǐng)的鐵律。

疫后企業(yè)按重啟鍵，可能只能應(yīng)付市場(chǎng)的復(fù)蘇和業(yè)務(wù)的維持，面對(duì)變化了的新市場(chǎng)，新需求，再出發(fā)啟動(dòng)新項(xiàng)目，招兵買馬必不可少，招賢納士總是先行。

我經(jīng)歷的長(zhǎng)隆多個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)再造，可用6句話描述：HR規(guī)劃應(yīng)先行，招聘優(yōu)選是基礎(chǔ)；班子搭配特講究，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)兩年建；激勵(lì)保健兩兼顧，權(quán)責(zé)授予多賦能。

非典后的前兩年，長(zhǎng)隆精心謀劃招攬的項(xiàng)目總及職能部門總監(jiān)關(guān)鍵崗位高管近20人，這批人進(jìn)入后在長(zhǎng)隆的平均任職年限在13年左右。2008~2015年，長(zhǎng)隆幾乎每年都會(huì)全球招納約20位總監(jiān)以上中高管，業(yè)務(wù)、技術(shù)經(jīng)理級(jí)的擴(kuò)招更是每年達(dá)50~60人，任職年限3~8年。在主題公園度假區(qū)和休閑旅游地產(chǎn)突飛猛進(jìn)的年代，工程技術(shù)管理及營(yíng)銷、銷售業(yè)務(wù)崗位的中高管流動(dòng)性，相對(duì)高一些，但與全國(guó)文旅景區(qū)、旅游酒店同行及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、營(yíng)銷策劃及媒體傳播機(jī)構(gòu)相比，流失率是相當(dāng)?shù)偷摹?/span>

在疫后市場(chǎng)啟動(dòng)、良帥猛將招募和運(yùn)營(yíng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)再造的過(guò)程中，長(zhǎng)隆很好地把握了幾個(gè)原則：

? 總經(jīng)理級(jí)將才招聘，貫徹熟人推薦原則，有利于老板經(jīng)理人和諧相處、高管團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期穩(wěn)定；

? 經(jīng)理主管級(jí)中基層，招聘人數(shù)較多，落實(shí)嫡系嚴(yán)控原則，有利于防控派系山頭、任人唯親、隊(duì)伍全線崩潰，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)相互雜交包容，統(tǒng)一于新入企業(yè)理念、制度規(guī)范與組織文化中；

? 招聘使用專才原則，文旅獨(dú)立業(yè)態(tài)產(chǎn)品匹配使用專業(yè)人才，有利于放心充分授權(quán)、發(fā)揮專才作用，以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，減少人員晉升競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)耗；

? 業(yè)務(wù)公司總經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制原則，有利于總經(jīng)理獲充分授權(quán)，責(zé)權(quán)利高度集中，中高層職務(wù)高度精簡(jiǎn)（高層一正兩副，中層一正或以副代正，不設(shè)副職），減少扯皮推諉，強(qiáng)調(diào)高效執(zhí)行；

? 專才埋堆、屬性協(xié)同原則，在運(yùn)營(yíng)執(zhí)行層面，本土人才、本省人才、港籍外籍人才、內(nèi)地臺(tái)籍人才，一定是各組業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，有利于減少因文化背景、語(yǔ)言表達(dá)、職業(yè)習(xí)性不同造成日常緊密溝通協(xié)作的阻礙，在總部職能部門，則鼓勵(lì)五湖四海，交叉互補(bǔ)，專業(yè)匹配協(xié)同。

從實(shí)踐效果看，以上團(tuán)隊(duì)管理的原則得到較好的執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)分子公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性很高，正副手和中高層的業(yè)務(wù)配合是相當(dāng)默契的，帶來(lái)的結(jié)果，必然是整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)逆勢(shì)困難時(shí)也穩(wěn)定上升，順境時(shí)則達(dá)兩位數(shù)增長(zhǎng)步步高。

很多文旅企業(yè)，天時(shí)環(huán)境、地利條件都不錯(cuò)，但就是政通人和達(dá)不到，管理長(zhǎng)期混亂與人事內(nèi)耗，敗在人不和上。

可以講，長(zhǎng)隆旅游多層級(jí)多專業(yè)多崗位的運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷管理人才，在過(guò)去的十幾年內(nèi)，都成了本省及國(guó)內(nèi)文旅業(yè)同行的搶手貨，說(shuō)長(zhǎng)隆是中國(guó)主題公園、度假酒店業(yè)界運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷人才的“黃埔軍校”，并不為過(guò)。

綜上所述，我遵循“戰(zhàn)略一資源一組織一運(yùn)營(yíng)一績(jī)效”的戰(zhàn)略管理理論分析框架，系統(tǒng)闡述長(zhǎng)隆17年來(lái)至關(guān)重要的五大系統(tǒng)再造。正是這五再造，引發(fā)了企業(yè)相關(guān)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)全流程環(huán)節(jié)的再造與變革，在非典疫后15年里，釋放出巨大的設(shè)計(jì)力、產(chǎn)品力、組織力、運(yùn)營(yíng)力、營(yíng)銷力、品牌力，使其在疫后，痛定思痛，重組再生，化危為機(jī)，謀定后動(dòng)，乘勢(shì)而上，在主題公園度假區(qū)市場(chǎng)賽道上，具加速度地強(qiáng)勁奔跑，終于造就出中國(guó)旅游業(yè)的世界級(jí)自有品牌，塑造出文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的奇跡與標(biāo)桿。

我以為，長(zhǎng)隆旅游的這五大重塑再造方略，并非獨(dú)門絕技，完全可以用于今天新冠疫后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、在線化、數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下的新時(shí)代，眾多文旅企業(yè)，包括中小企業(yè)和專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的互鑒融合、發(fā)展創(chuàng)新之路。

世人極為推崇的現(xiàn)代管理理論大師彼得.德魯克先生，在他1984年撰寫的經(jīng)典著作《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》中寫道，“經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的本質(zhì)在于以現(xiàn)在的資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)的期望，這就意味著不確定性和風(fēng)險(xiǎn)”?！白非蟠_定性的人往往不能成為優(yōu)秀的企業(yè)家，任何決策的實(shí)質(zhì)，就是不確定性。企業(yè)家精神是一種行動(dòng)，而不是人格特征?！?/span>

不僅是企業(yè)家，任何的社會(huì)人，都希望戰(zhàn)勝或遠(yuǎn)離不確定性，但不確定性總是頑強(qiáng)地不肯離我們遠(yuǎn)去。

確實(shí)，今天的新冠疫情，又一次給全世界都帶來(lái)巨大的不確定性和多方面風(fēng)險(xiǎn)。如何克服巨大的不確定性，博擊、穿行于各種風(fēng)險(xiǎn)的驚濤駭浪中？這是當(dāng)下中外企業(yè)家們面臨的巨大挑戰(zhàn)。對(duì)長(zhǎng)隆集團(tuán)而言，更是17年后第二次疫情的大考，能夠順利跨越，有待現(xiàn)察；對(duì)新興成長(zhǎng)中的中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)眾多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是又一次彎道中加速、換賽道超越的良機(jī)嗎？