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（以下內(nèi)容整理自直播間錄音）

徐 銳 

勇藝達(dá)機(jī)器人營(yíng)銷中心總經(jīng)理

2017級(jí)浙大管院MBA創(chuàng)客班（深圳）

       疫情之下，“?！薄皺C(jī)”并存，看到“機(jī)”大于“?！钡钠髽I(yè)會(huì)更傾向采用積極的進(jìn)攻策略，比如恒大地產(chǎn)疫情期間加大了線上促銷力度，取得了非常好的銷售業(yè)績(jī)；一些制造業(yè)也紛紛轉(zhuǎn)產(chǎn)，開(kāi)始生產(chǎn)口罩和紅外體溫計(jì)。

       而看到“危”大于“機(jī)”的企業(yè)，則更傾向采用防御策略，例如一些家電企業(yè)開(kāi)始線上直播賣貨，借此保持一定的現(xiàn)金流。

陳 鰲

產(chǎn)品戰(zhàn)略專家

2019級(jí)浙大管院MBA創(chuàng)客班（深圳）

       疫情對(duì)于B2B領(lǐng)域影響也是巨大的。這種影響并不是個(gè)體化的，而是對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈整體的影響。

       遲遲到來(lái)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，導(dǎo)致上游原材料供應(yīng)不足，相關(guān)操作工人不能及時(shí)到位，大型設(shè)備到場(chǎng)和進(jìn)場(chǎng)受阻，研發(fā)團(tuán)隊(duì)無(wú)法正常開(kāi)展工作等困難，直接影響項(xiàng)目進(jìn)度，導(dǎo)致上半年客戶訂單明顯萎縮。

高級(jí)營(yíng)銷戰(zhàn)略經(jīng)理

2019級(jí)浙大管院MBA創(chuàng)客班（深圳）

       消費(fèi)信心下降，中小企業(yè)受到巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)及其利益相關(guān)者都受到一定程度的影響，尤其對(duì)于疫情前只專注線下業(yè)務(wù)的企業(yè)就是致命一擊，比如餐飲，零售等行業(yè)。

       但對(duì)之前就專注線上業(yè)務(wù)的行業(yè)，卻是很好的機(jī)會(huì)，比如在線教育、在線辦公、游戲在疫情期間都有很好的業(yè)績(jī)。預(yù)計(jì)5G帶來(lái)的紅利要延后了。疫情打亂了原來(lái)營(yíng)銷投入的節(jié)奏，戶外、院線、線下活動(dòng)等受到的影響最大。這也迫使企業(yè)去復(fù)盤(pán)，通過(guò)直播、社群、私域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變打法。

       我同樣也觀察到了一些企業(yè)的防御策略，疫情期間不去做太多營(yíng)銷，而是通過(guò)捐款捐物，承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任。

王小毅

浙大管院MBA教育中心主任

浙大管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)系副主任、教授

       對(duì)于疫情的影響，應(yīng)該要從短期和長(zhǎng)期兩個(gè)方面來(lái)看。短期內(nèi)，供應(yīng)鏈、銷售體系是否能應(yīng)對(duì)疫情發(fā)展的需求、抓住機(jī)會(huì)，尤其是抗疫產(chǎn)品、疫情期間剛需產(chǎn)品的供給，是對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的一大考驗(yàn)。同時(shí)我關(guān)注到，疫情期間也促進(jìn)了一些營(yíng)銷創(chuàng)新手段，比如直播、社群、私域等興起。

       但需要警惕的是，這些需求有可能是短期效應(yīng)、焦慮所導(dǎo)致的。疫情之后是否會(huì)讓泡沫破裂，這都是營(yíng)銷者需要去思考的。另外，企業(yè)還應(yīng)該多從市場(chǎng)空間和行業(yè)布局角度進(jìn)行長(zhǎng)期考量。

彭 枝

高級(jí)營(yíng)銷戰(zhàn)略經(jīng)理

2019級(jí)浙大管院MBA創(chuàng)客班（深圳）

       各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在疫情下加劇。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是品牌之爭(zhēng)。近兩年用戶消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了很大的變化，每個(gè)行業(yè)需要根據(jù)自己擅長(zhǎng)的選擇營(yíng)銷方式、銷售渠道等。疫情將導(dǎo)致某些行業(yè)/企業(yè)線上線下?tīng)I(yíng)業(yè)額的占比發(fā)生改變。基于用戶習(xí)慣的變化以及新媒體的發(fā)展，營(yíng)銷人員和用戶溝通的渠道發(fā)生了變化，這也需要調(diào)整策劃和打法，例如流量的去中心化。

       同時(shí)，營(yíng)銷成本不斷增大，獲客成本越來(lái)越高，要找方法降低營(yíng)銷成本、提高營(yíng)銷效率，或許可以考慮數(shù)字化營(yíng)銷、精準(zhǔn)化營(yíng)銷等。營(yíng)銷不僅僅要關(guān)注眼前的銷量，做好品牌建設(shè)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)品牌影響力也同樣非常重要。

提問(wèn)  Qustions  &  解答  Answers

提問(wèn)者：企業(yè)在疫情下，應(yīng)該如何進(jìn)行全球化布局？

回答：疫情對(duì)中國(guó)今年的全球化進(jìn)程會(huì)有負(fù)面影響，不同行業(yè)有不同表現(xiàn)，內(nèi)外雙管齊下比較好。但要注意由于疫情擴(kuò)散的延時(shí)性，國(guó)際市場(chǎng)在后疫情時(shí)期還會(huì)面臨更大的不確定性。

回答：中小企要做好經(jīng)濟(jì)的積極補(bǔ)充作用，要發(fā)揮靈活彈性和創(chuàng)新性的特點(diǎn)，盡最大可能吸納各方資源，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈合作，抓住利基市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，在確保風(fēng)險(xiǎn)承受的前提下在一些新興領(lǐng)域進(jìn)行嘗試；但是，中小企業(yè)更應(yīng)該抱團(tuán)取暖，應(yīng)該積極鼓勵(lì)服務(wù)于中小企業(yè)的平臺(tái)的發(fā)展，做到資源分享，跨界合作。

提問(wèn)者：疫情下，應(yīng)該做好營(yíng)銷還是做好產(chǎn)品？

回答：兩者不是割裂的，而是相輔相成的。對(duì)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品本來(lái)就是營(yíng)銷的一部分；對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷又是產(chǎn)品的一部分。數(shù)字化時(shí)代，大營(yíng)銷、大投放的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式早已一去不復(fù)返，精細(xì)化營(yíng)銷本身就要求賣點(diǎn)要通過(guò)產(chǎn)品來(lái)表現(xiàn)，好產(chǎn)品本身就是最好的廣告。產(chǎn)品也要充分利用數(shù)字化營(yíng)銷手段來(lái)確定需求，縮短設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)間。

提問(wèn)者：疫情下，旅游行業(yè)復(fù)蘇的營(yíng)銷策略是什么？

回答：疫情過(guò)后可能會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性旅游旺季，建議可以考慮數(shù)字化營(yíng)銷和數(shù)字化體驗(yàn)消費(fèi)，分析客戶群，想辦法提高客單價(jià)，把旺季延長(zhǎng)，思考借用社群模式營(yíng)銷。