此次新冠疫情屬于典型的突發(fā)大規(guī)模不確定性事件，對于中國企業(yè)和員工來說影響都是顯而易見的！許多企業(yè)在承擔(dān)疫情防控的社會責(zé)任，同時也面臨“活下去”的難題；許多員工在面臨疫情的心理焦慮和恐懼，也需要面對生活、經(jīng)濟(jì)、職業(yè)發(fā)展等等方面的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。作為企業(yè)的HR，從來都是一肩擔(dān)兩邊，一邊是企業(yè)，一邊是員工。在幫助企業(yè)和員工安全度過新冠疫情的過程中，企業(yè)的HR可以做和需要做的都是非常多的！

企業(yè)管理者應(yīng)該清晰地意識到：

       1.中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)需要面對更多的”難關(guān)”，這次新冠疫情加速了危機(jī)的影響，過往許多企業(yè)的機(jī)會主義經(jīng)營邏輯正在面臨更為迫切的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)；

       2.這次疫情是人才隊伍和企業(yè)文化塑造的關(guān)鍵時刻，企業(yè)在此期間的言行舉措對于人才隊伍和企業(yè)文化的塑造影響非常大。

       因此，新冠疫情很可能成為許多企業(yè)發(fā)展的“分水嶺”，因此，我們更應(yīng)該重視這次疫情形成的危機(jī)的處理。

作為企業(yè)的管理者和HR，應(yīng)該樹立三個理念：

       1.既需要有慈悲心，畢竟生命是第一位，同時又需要更加客觀，尊重事實和規(guī)律，畢竟企業(yè)活下去才有未來。

       2.理性認(rèn)識疫情的影響，不悲觀，不盲從，需要在大體方向正確的情況下，進(jìn)行動態(tài)的應(yīng)對。

       3.在幫助企業(yè)和員工度過疫情的過程中，嵌入業(yè)務(wù)，才有真正的長期價值。單純就政策法條或者人性關(guān)懷，無法為企業(yè)和員工提供真正的價值。

為了幫助企業(yè)安全度過疫情以及在疫情之后更快地恢復(fù)健康運行，企業(yè)HR可以做好以下工作。

       面向短期的舉措包括：

       1.作為一次重大的突發(fā)危機(jī)，應(yīng)當(dāng)啟用臨時決策流程，成了一個包括重要職能負(fù)責(zé)人的抗擊疫情領(lǐng)導(dǎo)小組，作為統(tǒng)一的決策機(jī)構(gòu)，提高決策指揮效率。

       2.把好底線，做好最差情況下的人力賬，并從人員類型、業(yè)務(wù)類型、成本項目等方面準(zhǔn)確分析這本帳的結(jié)構(gòu)，為企業(yè)抗擊疫情的戰(zhàn)略調(diào)整提供充分的人力信息和準(zhǔn)備。

       3.關(guān)注政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)的優(yōu)惠政策舉措，用足政策，幫助企業(yè)盡可能節(jié)流。例如，國家和地方關(guān)于工資、社保、用工、稅收等方面的相關(guān)政策舉措；相關(guān)機(jī)構(gòu)的相關(guān)優(yōu)惠舉措，例如，萬達(dá)對其商業(yè)物業(yè)的租金優(yōu)惠舉措、釘釘關(guān)于在線辦公應(yīng)用程序使用的優(yōu)惠舉措等。

       4.與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就抗擊疫情的人力資源方案進(jìn)行溝通，達(dá)成共度難關(guān)的共識和承諾，在此過程中，一定要充分利用多種手段，調(diào)動員工參與，總結(jié)過去生產(chǎn)經(jīng)營問題，梳理當(dāng)前企業(yè)面臨的困境，探索未來的經(jīng)營管理戰(zhàn)略方案、有參與才會有承諾，才能夠塑造更具凝聚力的企業(yè)文化，為通過企業(yè)和員工共同力量度過難關(guān)奠定堅實的信任基礎(chǔ)。

       5.梳理現(xiàn)有所有的工作，區(qū)分不同工作的戰(zhàn)略性質(zhì)，并采取相應(yīng)的策略進(jìn)行人員安排。比如，對于部分緊急的、前置性的需要員工現(xiàn)場開展的工作，臨時調(diào)集人員，在工資等政策上予以傾斜，以在復(fù)工后能夠加快工作進(jìn)度，盡可能降低疫情對于的工作影響。

       6.整理和掌握疫情相關(guān)的法律法規(guī)和政策，保存好員工相應(yīng)的出勤和業(yè)績等信息，保護(hù)員工利益，預(yù)防并盡可能避免勞動糾紛。

       面向長期的工作包括：

       1.匹配企業(yè)疫情后的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進(jìn)行人力的準(zhǔn)備。對于許多行業(yè)和企業(yè)而言，產(chǎn)品服務(wù)及商業(yè)模式的線上化、數(shù)字化和智能化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是重要的趨勢之一，必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，做好相應(yīng)的知識和能力準(zhǔn)備。

       2.創(chuàng)新人才管理理念和方式，樹立雙元管理的理念。既要解決當(dāng)下短期問題的務(wù)實，也要回歸基本規(guī)律的長期積累，在人力資源配置上既要關(guān)注短期效率要求的人力匹配，也要關(guān)注企業(yè)的長期彈性適應(yīng)力。在此次疫情之中，在幫助企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)金流管理的同時，需要兼顧基本面的長期投入。與此同時，注重管理組織的柔性特征的設(shè)計和管理，提高組織的變革反應(yīng)速度和適應(yīng)力。比如，組織結(jié)構(gòu)，工作組織模式、多元用工方式、人才培養(yǎng)、薪酬激勵體系、企業(yè)文化等都是可以著力的點。

在疫情防控期間，如何提高員工在家辦公的效率呢？

       企業(yè)在提供基本的硬件、軟件和技術(shù)支持之外，還必須賦能管理者，提供管理理念、方法和工具的支持；同時，賦能員工，對在家辦公的員工進(jìn)行提示甚至是要求。例如，研究和實踐表明，以下實踐有利于提高在家辦公效率。按照線下辦公的作息，建立一個團(tuán)隊或者全員的在線辦公作息時間表（每天列舉和管理TO DO LIST）；營造工作環(huán)境，設(shè)定清晰的界限；提供相應(yīng)的管理工具，推動員工與管理者就工作期望達(dá)成一致，以提高工作效率；保持一定頻率的與管理者、同事和客戶的視頻交流，尤其是重要事項或者工作的重要節(jié)點；在家辦公，盡量保持著裝風(fēng)格與線下辦公一致。

在疫情防控中，如何給員工提供援助和支持呢？企業(yè)需要做到以下三點：

       1.不發(fā)疫情不義之財，它可能摧毀企業(yè)之前所有在人才隊伍和企業(yè)文化塑造上的努力。

       2.營造安全的物理環(huán)境。例如，在辦公場所，進(jìn)行必要的消毒和防護(hù)措施，為員工提供必要的病毒防護(hù)物資和便利；給員工提供防護(hù)疫情的操作手冊，為其提供自我防護(hù)的指引；在工作安排方面，盡可能為員工抗擊疫情提供必要的防護(hù)和便利，營造安全的工作環(huán)境。

       3.提高員工的心理安全感。例如，匯總和傳遞官方權(quán)威信息，指導(dǎo)員工認(rèn)識疫情和自我防護(hù)，避免不必要的恐慌和焦慮，教育員工不信謠、不傳謠；發(fā)揮組織的力量，關(guān)注所有員工的疫情相關(guān)健康狀況，并定期、及時向全員發(fā)布；對于處于疫區(qū)的員工，可以發(fā)揮全員的力量予以物資和精神支持，特別需要避免疫情歧視；整合資源，充分利用在線學(xué)習(xí)資源，推動員工的能力提升；利用疫情的集中時間，發(fā)動員工參與企業(yè)總結(jié)過去的經(jīng)營管理經(jīng)驗、教訓(xùn)和問題、梳理當(dāng)前的挑戰(zhàn)，探討未來的戰(zhàn)略選擇。

       朱飛，中央財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院組織與人力資源管理系教授，博士生導(dǎo)師，中央財經(jīng)大學(xué)教學(xué)委員會委員，北京市高等學(xué)校青年英才計劃入選者，美國明尼蘇達(dá)大學(xué)訪問學(xué)者。兼任中國勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)會人力資源分會副會長、中國人力資源開發(fā)教學(xué)與實踐研究會常務(wù)理事，中國勞動關(guān)系研究會常務(wù)理事、雇主研究委員會主任。曾擔(dān)任大型綜合券商人力資源副總經(jīng)理（主持工作），多家大型電力、電信和金融等行業(yè)企業(yè)管理顧問和管理培訓(xùn)講師。