吳振宇老師從保險本身的來源與現(xiàn)狀出發(fā)，到保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型實際案例、科技對保險數(shù)字化實踐項目的塑造，以及以車險為例的具體討論，為同學們詳細的講述金融科技為保險行業(yè)帶來的數(shù)字化轉(zhuǎn)變。

吳老師首先介紹了保險在大眾中的理解現(xiàn)狀、以及我國保險業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。吳老師提到，雖然《中華人民共和國保險法》對保險的定義十分清楚，但大多數(shù)人對于保險本身的認知仍然模糊。

事實上，雖然保險已經(jīng)有著相當?shù)钠占俺潭?，但仍有相當?shù)目蛻魧Ξa(chǎn)品保障范圍、理賠流程，以及健康告知等基本概念不夠清晰。在體量上，目前我國有240家保險公司，2642家保險專業(yè)中介機構(gòu)，保費收入4.3萬億，總資產(chǎn)20.6萬億元（數(shù)據(jù)來源于中國銀保監(jiān)會官網(wǎng)）。吳老師用這樣一組數(shù)據(jù)說明，我國保險市場還有很大的發(fā)展?jié)摿?，依托于保險科技可以帶來巨大的提升。

接下來，吳振宇老師對保險的數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況進行了介紹。吳老師強調(diào)，我國移動互聯(lián)網(wǎng)化的高速發(fā)展，5G時代來臨，全民互聯(lián)網(wǎng)是不可逆的大趨勢，這對保險行業(yè)也有著重要影響。這種影響主要體現(xiàn)在四個方面：

一是時間碎片化。之前的保險咨詢往往是通過線下見面或者電銷的方式，通過代理人來進行。但隨著時間的碎片化程度提高，人們往往無暇以這種方式溝通，轉(zhuǎn)而以線上APP等方式來進行咨詢，這對傳統(tǒng)以代理人為主要模式的保險銷售服務造成了較大影響。

二是溝通線上化。這體現(xiàn)為，即使部分年輕客戶選擇了代理人，也往往更愿意通過線上的電話、微信等方式來進行溝通，來進行保險產(chǎn)品的介紹和購買。

三是網(wǎng)絡依賴性強，主要體現(xiàn)在支付渠道的改變。傳統(tǒng)的保險購買往往是以銀行卡購買為主，而現(xiàn)在則會優(yōu)先嘗試移動支付平臺、渠道來進行支付。

四是網(wǎng)絡信任度高。在網(wǎng)絡時代，人們更加相信網(wǎng)絡支付的安全性與便捷性，因而與前些年相比，客戶通過網(wǎng)絡支付的意愿明顯提高，線上交易過程也變得更加容易。

而在疫情期間，這種影響變得更為顯著。在服銷溝通這一方面，部分客戶會擔心自身健康問題，不愿直接采用線下的方式，線下保險銷售受到一定影響；在遠程業(yè)務辦理的方面，由于疫情期間部分業(yè)務員無法及時返工，難以及時獲取更新的相關信息，提供高質(zhì)量的服務也是各家企業(yè)的較大考驗。

課程最后，同學們就人工智能對保險行業(yè)的變革、保險行業(yè)的具體業(yè)務和技術、電網(wǎng)等線上渠道對保險未來發(fā)展的影響等問題進行了提問，吳老師一一給予了耐心詳細的解答，課程在老師與同學們的熱烈討論中結(jié)束。