疫情之下及之后，實(shí)體商業(yè)應(yīng)該何去何從？3月13日，中國(guó)MBA教育網(wǎng)直播間邀請(qǐng)長(zhǎng)江商學(xué)院助理院長(zhǎng)楊曉燕老師，以長(zhǎng)江商學(xué)院為例，對(duì)線下轉(zhuǎn)線上的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型營(yíng)銷方式進(jìn)行解讀。

楊老師表示，線上與線下結(jié)合的營(yíng)銷方式，是未來必然的發(fā)展趨勢(shì)，任何企業(yè)都應(yīng)該具有自己的“數(shù)字化戰(zhàn)略”，所有人都應(yīng)該學(xué)會(huì)面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)商業(yè)組織，如果能夠充分運(yùn)用線上的平臺(tái)，其盈利效果將遠(yuǎn)超其他同行。對(duì)人們來說，線上營(yíng)銷比線下自由選購(gòu)的傳統(tǒng)超市更直接、方便。大的組織具有完整的數(shù)字化平臺(tái)，可以作為市場(chǎng)數(shù)字化載體，不同的載體對(duì)應(yīng)不同的客戶人群。

數(shù)字平臺(tái)在持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展中，可以不斷收納不同的渠道。在這一環(huán)境背景下，長(zhǎng)江商學(xué)院構(gòu)建了屬于自己的數(shù)字化平臺(tái)，具有“長(zhǎng)江系”的各式載體。

楊老師認(rèn)為，數(shù)字化平臺(tái)是一個(gè)完整的過程，通過數(shù)字賦能內(nèi)容/傳播，社群運(yùn)營(yíng)與用戶裂變帶來流量閉環(huán)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)。外部流量通過平臺(tái)進(jìn)入系統(tǒng)，通過信息流的廣告，可轉(zhuǎn)化為自己的導(dǎo)流。同時(shí)，經(jīng)過自身內(nèi)部的程序消化，根據(jù)不同內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)化，可輸出成為自己的數(shù)據(jù)。只有將自身平臺(tái)基礎(chǔ)夯實(shí)，才能在任何一個(gè)風(fēng)口都能抓住機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能內(nèi)容傳播，達(dá)到社群運(yùn)營(yíng)。

抓住機(jī)會(huì)很重要，做好準(zhǔn)備也很重要，疫情只是企業(yè)進(jìn)行線上戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的催化劑。在疫情發(fā)生之后，長(zhǎng)江商學(xué)院快速反應(yīng)，采取線上營(yíng)銷，進(jìn)行在線直播，并將直播分為對(duì)內(nèi)與對(duì)外兩部分，利用各種直播平臺(tái)與宣傳渠道進(jìn)行不同的嘗試。在短短的20天時(shí)間里，完成了11場(chǎng)對(duì)外的分享講座，40余場(chǎng)班級(jí)、年級(jí)內(nèi)部的直播分享，累計(jì)觸達(dá)616142人次。

營(yíng)銷同樣如此，80%的收入來自于20%的“鐵桿客戶”。當(dāng)你能夠與一個(gè)人有深度的綁定時(shí)，那么他就可以為你帶來更多的消費(fèi)收益。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，社群經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為未來商業(yè)的重要形態(tài)，滿足了人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于群居生活的需求，“社群”也將人們因?yàn)楦鞣N各樣的原因聚合在了一起。

商學(xué)院也要做好自己的“社群”。楊老師表示，長(zhǎng)江商學(xué)院的學(xué)生由各個(gè)群體組成，無論線上還是線下社群組織的管理都非常規(guī)范，因此也使得線上線下成為一個(gè)相互鏈接的平臺(tái)。在遇到機(jī)會(huì)時(shí)，兩者可以進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到充分地利用。

楊曉燕老師以長(zhǎng)江商學(xué)院中文MBA項(xiàng)目針對(duì)疫情期間特別推出的“線上輕課堂”系列直播課程為例，介紹了社群運(yùn)營(yíng)的方式。經(jīng)過需求確認(rèn)、活動(dòng)策劃、確認(rèn)講師及主題、宣發(fā)平臺(tái)、分工合作、數(shù)據(jù)沉淀等步驟，四場(chǎng)直播，觀看人次達(dá)36萬+，非校友報(bào)名觀看人數(shù)達(dá)1876人，其中意向報(bào)名153人。

社群如何更好地助力傳播？楊曉燕老師表示，相較于傳統(tǒng)的線下機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)江商學(xué)院具有完善的社群組織，能夠保證具有更好的傳播效果，這是一種“沉浸式體驗(yàn)”：在直播前讓受眾參與直播設(shè)計(jì)，直播中引發(fā)大家參與互動(dòng)，直播后會(huì)進(jìn)行金句提煉分享與視頻發(fā)酵回放，進(jìn)行二次傳播。

社群營(yíng)銷不僅可以實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)地域、年齡、興趣等標(biāo)簽定向，高效觸達(dá)目標(biāo)用戶，還能與受眾實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，賦能傳統(tǒng)行業(yè)。

疫情所帶來的緩沖期，是修煉內(nèi)功的好時(shí)機(jī)，企業(yè)不妨把握機(jī)會(huì)，提前布局，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，以更好應(yīng)對(duì)疫情結(jié)束后的市場(chǎng)變化，創(chuàng)造更有品質(zhì)的消費(fèi)場(chǎng)所，響應(yīng)國(guó)家消費(fèi)升級(jí)號(hào)召。