50052023年10月26日-28日，由MBAChina和海南大學國際商學院共同主辦的第十二屆中國商學院數(shù)字化論壇“大模型時代下的數(shù)字化升級”在中國?？谂e行，南開大學商學院院長白長虹教授應邀參加論壇，并發(fā)表了《回歸創(chuàng)造：人工智能時代與管理研究》的主題演講：
各位老師，大家好！黨的二十大提出中國式現(xiàn)代化命題，各行各業(yè)都在回答這個命題，我們工商管理學科也不例外，有很多命題是需要我們回答的。比如現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的幸福導向與高質(zhì)量發(fā)展，比如基于共同富裕的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)管理，比如“雙碳戰(zhàn)略”背景下管理問題，比如今天人口變化、公共衛(wèi)生危機等挑戰(zhàn)之下的管理科學，比如數(shù)字時代下有關元宇宙等跨學科交叉研究。
從烏卡時代(VUCA)到班尼時代(BANI)，時代提出了新問題，但并沒有給我們答案，答案在哪里找？工商管理有一個基本邏輯，就是思考學界、業(yè)界在干什么。在回答時代命題時，我們通過觀察發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在應對這些時代命題方面做出了很多探索。
比如人工智能與“百模大戰(zhàn)”，海內(nèi)外的企業(yè)都做了積極的探索，像ChatGPT和最近的升級版。在這個過程中，除了頭部企業(yè)做的通用大模型之外，對于大量的企業(yè)來講如何能有作為？我們的觀察是，如果在大模型思維的背景之下，去加快落地應用、賦能多元場景、創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)價值，就可以跟上這個時代，甚至引領這個時代。
比如在人機交互之下，知識到底如何管理、如何進步、如何迭代升級？很多企業(yè)如華為，其建立的華為大學就構(gòu)成了一個內(nèi)部的案例建設大平臺，不斷匯聚所有華為探索的經(jīng)驗，形成經(jīng)驗傳承、知識學習的一種很好的機制。再如特斯拉，其在人機交互學習方面形成的系統(tǒng)的探索和認識也讓人嘆為觀止。在這些企業(yè)的探索之下，我們作為知識創(chuàng)造、知識傳播、人才培養(yǎng)的學院，應該受到一些什么樣的啟發(fā)？
那就回到了我們探討的話題中，ChatGPT對商科研究有什么影響？早期工商管理都是觀察實踐問題而來，后來這個學科慢慢發(fā)展，是包括科學的，大家看到今天商學院的樣子，就是科學的樣子，形成數(shù)據(jù)、形成模型、形成科學表達方法，這些建構(gòu)起當今全球商學院的基本架構(gòu)。
經(jīng)過這么多年，中國學者在國際管理領域里的刊發(fā)文量不斷提升，但也出現(xiàn)了一個現(xiàn)象，過去大家學知識就可以，現(xiàn)在新問題之下很多理論離得遠，遠水不解近渴。ChatGPT的出現(xiàn)很巧妙地解決了一個問題，即基本研究范式、抓取數(shù)據(jù)建?？梢岳肅hatGPT高效率地完成，至于有沒有真發(fā)現(xiàn)，那是我們所質(zhì)疑的。
這個時代帶來的機遇是什么，我們的改變在哪里？我們應該回到真問題、回到真實踐、回到企業(yè)中，追求真的研究、真的探索和那些未被識別的東西。所以我認為ChatGPT 帶來的影響，最積極的方面就是有可能激發(fā)大家真正地去關注管理應該關注和研究的問題，關注人工智能無法識別和判斷的領域，這就是我們的機遇。同時可能還有一些挑戰(zhàn)，比如我作為《南開管理評論》的主編，我們正在討論投稿的論文到底是學生和老師寫的還是ChatGPT寫的，我們該怎么面對這樣的論文？所以，在研究模式、研究成果、研究出版、研究能力上的一系列挑戰(zhàn)，是我們需要應對的。
那我們的生命力在于哪里？學術創(chuàng)造力。到今天為止，ChatGPT基本是基于人類已有的創(chuàng)造形成的進一步或大規(guī)模重復性的東西，可以高效率地呈現(xiàn)，但原始創(chuàng)造還要人類來完成。因此工商管理學科要回歸到創(chuàng)造中來，其中就有一個重要的方法：回歸到高質(zhì)量的案例研究，回到事實、回到企業(yè)、回到真問題中，攫取實踐智慧，高度關注現(xiàn)實中真正發(fā)展的問題。
因此《南開管理評論》也持續(xù)地探討面向?qū)嵺`的管理學研究轉(zhuǎn)型，商學院應該怎么做。我們也在和同行分享南開商學院自我的思考、自我的探索，我們實際上就是回到企業(yè)中，今天的產(chǎn)業(yè)體系高質(zhì)量不僅要有創(chuàng)造性，還要有幸福的價值要求。習近平總書記指出，“人民幸福安康是推動高質(zhì)量發(fā)展的最終目的”，強調(diào)“必須以滿足人民日益增長的美好生活需要為出發(fā)點和落腳點，把發(fā)展成果不斷轉(zhuǎn)化為生活品質(zhì)，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感”。獲得感和安全感的研究較多，而幸福感的研究較少。我們進行了創(chuàng)造型幸福企業(yè)案例研究，涵蓋了制造業(yè)、服務業(yè)，涉及文旅、汽車、游戲、平臺、智能終端等領域。
比如抖音，其創(chuàng)始人張一鳴是南開的校友，因此我們方便走進抖音做一些研究。這個企業(yè)真是奇妙，本來只是做短視頻，不到10年，其影響覆蓋全球近160個國家、25億人口。而且最近的一些事實表明，它不僅用戶多，還改變了我們孜孜以求想要改變的全球話語權(quán)，或者叫全球傳播生態(tài)。我認為未來具有全球話語權(quán)的，一個是學術，用學術、用事實來形成我們的全球話語權(quán)；另一個是技術，就是以現(xiàn)在的TikTok為代表。而抖音擁有這樣的力量，我們發(fā)現(xiàn)它的秘密就在其八個字的使命中，“激發(fā)創(chuàng)造，豐富生活”。它提供了平臺讓大家共同創(chuàng)造，從而提升自己的價值和影響力，這個企業(yè)值得我們繼續(xù)深入研究。
我們也研究了基于創(chuàng)造力的幸福企業(yè)中一些新的故事，比如迪士尼、米哈游。迪士尼大家都清楚，而米哈游是上海的一家游戲公司，關鍵在于其創(chuàng)造的游戲玩家越來越多，且通過線上線下組合了全新的格局，因為它有本土創(chuàng)造，原創(chuàng)游戲正在形成一個全新的生態(tài)。比如特斯拉，是適應工業(yè)4.0時代下一個令人矚目的企業(yè)，它以三大核心、七大原則、四大目標建構(gòu)起了特斯拉的一個所謂的全新模式。它把人機學習作為一個企業(yè)的核心，圍繞它所形成的超級生產(chǎn)軟件，融合初創(chuàng)型的領導等來建構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的競爭力，又用觸手驅(qū)動建構(gòu)起外部的一種力量，從而形成了它的模式。同時它還進行故事制造，故事制造構(gòu)成一個科創(chuàng)型企業(yè)的核心競爭力，是我們以前沒有想到的，這都是全新的企業(yè)模式，應該進入到我們學者研究的視野，從而形成新的模式。
再如華為、谷歌、攜程等都是在進行創(chuàng)造。華為其實就在我們身邊，但它的芯片問題如何解決的，對我們來說還是黑箱，事實上這恰恰是決定它命運的方面。而在這個方面谷歌也有共性，它有一個“Google X ”實驗室，其特性和常規(guī)實驗室完全不一樣，很多的重大突破竟然是在企業(yè)里形成的，像我們談到的人工智能，我們關注已久的人工智能技術實現(xiàn)的重大突破、快速迭代都是企業(yè)完成的。攜程的大模型已經(jīng)達到了足夠的深度，只要愿意甚至可以生成分析報告、給出邏輯的變化和相應的數(shù)據(jù)。而工商管理應該研究為什么這些企業(yè)能做到這樣，有什么樣的模式和規(guī)律。
我們建構(gòu)起了幸福企業(yè)的概念模型，找出了決定這些企業(yè)活力的共同特點：系統(tǒng)活力、制度架構(gòu)、創(chuàng)造性氛圍、組織學習。而模型其實是可以工具化的，不僅是產(chǎn)生新的理論、發(fā)現(xiàn)新的工具，還能告訴大家實踐上應該怎么做，這就是工商管理應該做的：基于案例形成理論、形成工具，再回過頭來影響產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
不僅如此，我們還做了一個研究--政府數(shù)字治理角色與旅游目的地服務供給模式，從旅游的角度來看數(shù)字化政府到底帶來了什么。我們發(fā)現(xiàn)其實各城市的路徑是不一樣的，我們的著眼點在基于觀察幸福企業(yè)發(fā)展的這樣一套理論，去觀察城市同樣有效。比如多主體自主創(chuàng)新型的“創(chuàng)新活力之城”北京、政企多元共創(chuàng)型的“最具幸福感之城”杭州、全民共同創(chuàng)造型的“抖音之城”西安等，再如蘇州的城市質(zhì)感、深圳的活力多元。我們不能把這些理解成偶然，必須靠現(xiàn)在的模型抓出規(guī)律，依靠案例，研究一個城市產(chǎn)生了什么樣的機制，提取出來再還原成數(shù)據(jù)，通過管理科學進行建模，從而實現(xiàn)預測的功能。我們可以告訴大家一座“網(wǎng)紅城市”為什么紅、怎樣能長紅，這就是工商管理可以貢獻的一些方法。
當然不僅是城市，我們也能將其應用于鄉(xiāng)村振興這樣的重大主題，工商管理學科也可以回應國家的重大需求?；氐蕉兑暨@個校友企業(yè)，抖音的“美好鄉(xiāng)村”公益服務，不到2年時間已經(jīng)覆蓋10多個省、400多個縣、 1700多個鄉(xiāng)村，現(xiàn)在的數(shù)量更多，產(chǎn)生了網(wǎng)紅，還吸引了俞敏洪“東方甄選”的加入，改變了整個生態(tài)。美好鄉(xiāng)村的研究還要考慮新消費、新生活方式、新文化，它應該美、應該有場景、應該不再是把貨賣出去而是把人帶進來。我們也發(fā)展出了相應的一些指標，包括一級指標、二級指標、三級指標，鄉(xiāng)村經(jīng)營主體可能是綜合體、酒店、民宿、農(nóng)莊等。然后我們借助一些案例，如神山村、古田村、釣源古村、篁嶺村等，總結(jié)出來了不同的模型，實現(xiàn)了理論創(chuàng)造，掌握了鄉(xiāng)村發(fā)展的路徑和節(jié)奏，了解了對于不同的村應該做什么努力。
最后，今天工商管理的知識創(chuàng)造和研究應該回到真問題中。通過企業(yè)的案例研究建立幸福模型，從而認識企業(yè)的更多規(guī)律，還可以發(fā)展城市、鄉(xiāng)村的模型，甚至是博物館、開放式街區(qū)的空間模型。僅僅有網(wǎng)紅意識，可能長紅不了，長紅要靠規(guī)律、靠學者的研究。而學者的研究要靠創(chuàng)造力，我們用創(chuàng)造力把觀測方法形成了認識，從而有能力發(fā)布幸福企業(yè)報告，告訴企業(yè)應該如何做，探索如何給社會創(chuàng)造更大的幸福價值。謝謝！
