【中國MBA教育網(wǎng)訊】2019年12月12日晚,雖然室外寒氣襲人,東南大學(xué)四牌樓校區(qū)的春暉堂卻溫暖如春,哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院張莉教授為我校MBA/EMBA學(xué)員作題為“上下級溝通的有效性”的專題報(bào)告會。報(bào)告會由經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長呂鴻江教授主持,100多名MBA/EMBA學(xué)員到會聆聽。

       “管理者70%的時間花在溝通上,70%的管理問題卻又源于溝通不善……”張莉教授以引人入勝的開場白引起了全場學(xué)員的注意。日常工作與生活中,我們總是被各種無效的溝通所干擾,管理者和下屬間經(jīng)常會出現(xiàn):“盡快……”“我以為……”諸如此類缺乏明確目標(biāo)、難以量化、沒有時間節(jié)點(diǎn)的信息傳遞,都是導(dǎo)致溝通無效的根源。張莉教授總結(jié)道:沒有確認(rèn)信息的傳遞,等于沒有傳遞;沒有時間節(jié)點(diǎn)的布置,等于沒有布置。

       接著,張教授指出,溝通不是一個具體行為,而是一個完整的過程。信息從發(fā)送者到接受者,這其中經(jīng)歷了編碼和解碼的過程;而從接受者返回到發(fā)送者,也經(jīng)歷同樣的過程;而在整個過程中都會有各種干擾因素影響信息的傳遞。所以,要實(shí)現(xiàn)溝通的有效性,不僅是要保證具體溝通行為的有效,更要保證溝通整體過程的有效。為此,要遵循溝通有效性的原則,尤其是可信度,即溝通信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性,張教授運(yùn)用“搶匪”事例對此進(jìn)行了生動說明。

       最后,張教授告訴我們溝通的有效性,從本意上強(qiáng)調(diào)的是一個整體的過程,而且實(shí)際工作中則表現(xiàn)為一個群體在共同認(rèn)可的目標(biāo)(Goal)的指引下,每個人都多做一點(diǎn)努力、多完成一些業(yè)績的一種狀態(tài),這種狀態(tài)就是團(tuán)隊(duì)(Team):T(Together)共同的;E(Everyone)每個人;A(Achieve)持續(xù)努力完成、實(shí)現(xiàn);M(More)更多的。