2019年8月8-9日，由中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心、中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院與中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)聯(lián)合主辦，由才博（中國(guó)）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)與廣東影子數(shù)據(jù)信息科技股份有限公司聯(lián)合承辦的“2019年全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇”在北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館隆重舉行。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

       第十二屆全國(guó)政協(xié)副主席、國(guó)家電子政務(wù)專(zhuān)家委員會(huì)主任王欽敏先生蒞臨大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)并做指導(dǎo)發(fā)言。工業(yè)和信息化部、網(wǎng)信辦、人力資源和社會(huì)保障部等部委的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、全國(guó)100多座城市的政務(wù)熱線機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)或代表計(jì)300余人出席了此次論壇。來(lái)自中山大學(xué)、中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華中科技大學(xué)等高校，以及科大訊飛、廣東影子數(shù)據(jù)等機(jī)構(gòu)的知名教授、專(zhuān)家參與研討。中國(guó)信息協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱玉先生，中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心主任、中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院院長(zhǎng)譚安奎教授分別在開(kāi)幕式上致辭。開(kāi)幕式由中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)會(huì)長(zhǎng)王海平先生主持。

王欽敏講話

       在此次論壇上，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心聯(lián)合中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)、廣東影子數(shù)據(jù)信息科技股份有限公司、才博（中國(guó)）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)等共同發(fā)布《2019年政務(wù)熱線發(fā)展研究報(bào)告》。中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心主任鄭躍平博士進(jìn)行專(zhuān)題發(fā)布。3.3萬(wàn)字的報(bào)告從頂層設(shè)計(jì)、資源投入、管理機(jī)制、話務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)治理、智能運(yùn)營(yíng)等六個(gè)方面對(duì)國(guó)內(nèi)43個(gè)大中城市的政務(wù)熱線進(jìn)行了系統(tǒng)評(píng)估，探討當(dāng)前的現(xiàn)狀及問(wèn)題，并為未來(lái)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提出相關(guān)建議。報(bào)告得到了與會(huì)專(zhuān)家學(xué)者和全國(guó)政務(wù)熱線實(shí)務(wù)部門(mén)同行的高度評(píng)價(jià)。同時(shí)，在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家的共同見(jiàn)證下，公共管理自然語(yǔ)言處理平臺(tái)（PA-NLP）1.0版上線發(fā)布，相關(guān)各方倡議發(fā)起成立全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟。

鄭躍平博士發(fā)布研究報(bào)告

       8月9日專(zhuān)題論壇上，來(lái)自復(fù)旦大學(xué)、影子數(shù)據(jù)、科大訊飛等機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家以及天津、廣州、成都、南京、北京等政務(wù)熱線的代表圍繞政務(wù)熱線實(shí)踐創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)治理、智能建設(shè)等議題展開(kāi)分享與圓桌討論。

圓桌論壇

       十九大報(bào)告明確提出，要“建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”。國(guó)務(wù)院2018年7月31日印發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中強(qiáng)調(diào)，要加快建設(shè)全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成上下覆蓋、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)咨詢投訴體系，實(shí)現(xiàn)群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)，在深入推進(jìn)“放管服”改革背景下，打造人民滿意的服務(wù)型政府。逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化和智能化發(fā)展新階段的政務(wù)熱線，正在成為提升我們黨和政府?dāng)?shù)字治理水平的重要依托，以及促進(jìn)國(guó)家治理體系與治理能力現(xiàn)代化的重要平臺(tái)、重要樞紐。

       據(jù)悉，這已是中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心連續(xù)第二年發(fā)布政務(wù)熱線發(fā)展研究報(bào)告，其影響力迅速提升，為改善政務(wù)熱線的管理服務(wù)并推動(dòng)其在大數(shù)據(jù)、人工智能時(shí)代的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了重要的理論支撐和參考依據(jù)。