【中國(guó)MBA教育網(wǎng)訊】10月19日晚，由北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院、企業(yè)關(guān)系與職業(yè)發(fā)展部主辦的信任關(guān)系專題講座在朗潤(rùn)園致福軒大教室圓滿舉行。本次活動(dòng)特邀信任研究專家、管理學(xué)博士郭志輝老師做精彩主題分享，幫助廣大同學(xué)從系統(tǒng)、完整的視角，重新認(rèn)識(shí)并理解“信任”的含義，并分享了建立和發(fā)展信任的基本模式、實(shí)踐方法和工具。這次活動(dòng)由北大國(guó)發(fā)院職業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)人李婧老師主持。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

信任研究專家、管理學(xué)博士郭志輝老師

活動(dòng)伊始，郭志輝老師邀請(qǐng)大家在白紙上提綱挈領(lǐng)地進(jìn)行自我描述，并保持最好、最放松的狀態(tài)，以獲得最好的吸收和學(xué)習(xí)效果。隨后，郭老師以自身職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點(diǎn)做故事分享，暢談了自身從事“信任”研究的初衷及理論來(lái)源?！坝卸嗌馘X的時(shí)候人會(huì)變？”“什么樣的條件會(huì)讓人的信任產(chǎn)生破裂？”遍尋文獻(xiàn)都沒(méi)有找到答案的郭志輝，選擇回到商學(xué)院，進(jìn)行信任研究。

博士畢業(yè)之后，帶著“將繼續(xù)在信任領(lǐng)域進(jìn)行深度研究和學(xué)習(xí)，并珍惜各種機(jī)緣，分享給有需要的企業(yè)和朋友們的愿望”，郭志輝把全部時(shí)間、精力投入到信任專題研究。結(jié)合過(guò)往研究中不同學(xué)科對(duì)信任的不同研究視角，郭老師與大家進(jìn)行了分享。在經(jīng)濟(jì)學(xué)視角中，有學(xué)者認(rèn)為信任是一種潤(rùn)滑劑，是交易過(guò)程中的一種博弈結(jié)果，是基于計(jì)算的目的才發(fā)生的行為。社會(huì)學(xué)研究，提出信任除了人際信任，還有‘結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)信任’概念，這給后來(lái)的研究帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。心理學(xué)研究，注重個(gè)體的感知，認(rèn)為信任是一種信念，是信心，是一種積極預(yù)期等。郭老師表示，管理學(xué)是建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)這些基礎(chǔ)學(xué)科上的綜合學(xué)科，而管理過(guò)程恰恰包含了個(gè)體、群體以及組織的商業(yè)行為，這些都和基礎(chǔ)理論息息相關(guān)。因此管理學(xué)研究信任，離不開(kāi)心理學(xué)的個(gè)體視角、社會(huì)學(xué)的群體與系統(tǒng)視角以及經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)的支撐。

綜合股東間的信任問(wèn)題、高管團(tuán)隊(duì)的信任問(wèn)題，以及高管團(tuán)隊(duì)和股東的信任問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員間的信任，還有自我信任的提升，以及動(dòng)態(tài)商業(yè)變化環(huán)境中包括合資并購(gòu)中的信任關(guān)系如何建立和發(fā)展，跨文化環(huán)境中的信任的建立和發(fā)展等視角，郭老師表示，其研究聚焦在組織內(nèi)的信任、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任、個(gè)體自我可信度發(fā)展，還有變革過(guò)程中的信任建立。

什么是信任？在互動(dòng)中，同學(xué)們針對(duì)人際關(guān)系、商務(wù)合作以及社會(huì)信任等方面進(jìn)行了個(gè)人觀點(diǎn)闡述。郭老師結(jié)合微信支付、食品安全、教育、醫(yī)藥等社會(huì)問(wèn)題的分析，表明信任內(nèi)置在一切關(guān)系之中，信任無(wú)處不在，“一切關(guān)系都是信任關(guān)系”。

什么是信任要素？在就領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬所具備的可信任特質(zhì)的問(wèn)題互動(dòng)中，郭老師表示，能力、動(dòng)機(jī)、誠(chéng)信是產(chǎn)生信任的要素，而基于親密度的信任，則使得大家形成了一種連接與紐帶，一旦夯實(shí)，則是關(guān)系中最為緊密的。而專業(yè)能力、人際溝通能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力作為職場(chǎng)四大核心能力貫穿了職場(chǎng)培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)中的硬能力和軟能力的訓(xùn)練。

如何應(yīng)用“信任要素”？郭老師表示，不同的人在成長(zhǎng)過(guò)程中形成了不同的信任傾向，了解信任要素之后，我們可以在對(duì)自己信任傾向有一定了解的基礎(chǔ)上增加分析、信任的能力。無(wú)論是想要跟他人建立好的關(guān)系還是修復(fù)信任受損問(wèn)題，都需要從四個(gè)維度中行動(dòng)，能力是指做事的，而其余三要素則關(guān)于做人。做人便是要求自己從誠(chéng)信度、動(dòng)機(jī)和與別人情感的連接程度去看。

如何建立信任？郭老師基于信任演變的動(dòng)態(tài)過(guò)程，從“相識(shí)偶然，相處瑣碎，相知有限，相信會(huì)變”的模式下，對(duì)建立信任的個(gè)體整合行為進(jìn)行了提煉和分享，并就建立團(tuán)隊(duì)信任的系列行為進(jìn)行解析。

互動(dòng)交流環(huán)節(jié)

這次講座，郭老師就信任的構(gòu)成、演變和行為要素，系統(tǒng)地再現(xiàn)信任全貌，使大家認(rèn)識(shí)到，信任也許是我們“耳熟能詳并習(xí)以為常的”，實(shí)際上卻是，我們似乎知道，卻未必懂得，我們似乎懂得，卻未必能夠做到。信任的根本，是在“知”的基礎(chǔ)上，不斷去“行”，去踐行的結(jié)果。就如理論發(fā)現(xiàn)過(guò)程中，對(duì)最佳實(shí)踐的總結(jié)一樣，我們?cè)凇爸馈敝螅ァ白龅健?，使自己成為最佳?shí)踐，才是信任研究、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的目標(biāo)。

合影留念