大眾點(diǎn)評(píng)、滴滴出行、摩拜單車、BAT……近年來，在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域掘金的新興企業(yè)就如雨后春筍般蓬勃興起。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，服務(wù)行業(yè)的GDP已經(jīng)占到中國整體GDP的51.6% 。由產(chǎn)品導(dǎo)向到服務(wù)導(dǎo)向，消費(fèi)升級(jí)勢(shì)不可擋，而此時(shí)服務(wù)設(shè)計(jì)便開始走向舞臺(tái)中央。

2016年，Linkedin 曾在2016年發(fā)起“The Future of Design in Start-ups”的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)全美400多家公司有87%的公司相信設(shè)計(jì)師的重要性，有85%的公司有創(chuàng)始人或其他高層會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)決定發(fā)表決策。

對(duì)此，華東理工大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)與傳媒學(xué)院副院長(zhǎng)丁偉指出：“在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一切更加開放。設(shè)計(jì)師要從一個(gè)被整合者的角度轉(zhuǎn)變成策劃者角度來驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心力量?！?nbsp;

在丁偉這樣的資深“圈內(nèi)人”看來，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的范式下，設(shè)計(jì)所面對(duì)的核心價(jià)值不再是制造，而是其內(nèi)在的“創(chuàng)新”屬性，即創(chuàng)造性地解決問題的思維和能力。這種能力的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了設(shè)計(jì)在傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上和工作中所貢獻(xiàn)的價(jià)值。

“設(shè)計(jì)在今天已經(jīng)從節(jié)點(diǎn)價(jià)值變成系統(tǒng)價(jià)值，從單純的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)轵?qū)動(dòng)。而這種驅(qū)動(dòng)力與驅(qū)動(dòng)本身的價(jià)值，正是我們‘產(chǎn)品創(chuàng)意與設(shè)計(jì)思維’的課程亮點(diǎn)?！倍フf。

“When you have two coffee shops right next to each other, and each sells the exact same coffee at the exact same price, service design is what makes you walk into one and not the other.” 這是31 Volts服務(wù)設(shè)計(jì)公司對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的一個(gè)生動(dòng)描述。

服務(wù)設(shè)計(jì)的出現(xiàn)，可以說是一種設(shè)計(jì)范式的轉(zhuǎn)變，設(shè)計(jì)師的工作狀態(tài)已經(jīng)從原來清晰的板塊邊界逐漸轉(zhuǎn)向多平臺(tái)、多學(xué)科融合。由此，丁偉提出了“四鏈融合”的概念。四鏈融合包括產(chǎn)品鏈、空間鏈、品牌鏈、服務(wù)鏈，是以服務(wù)設(shè)計(jì)為引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)不同的著落點(diǎn)，形成以用戶體驗(yàn)為中心，進(jìn)而提供新場(chǎng)景、新產(chǎn)品、新品牌、新信息系統(tǒng)等服務(wù)。

這是一個(gè)全新的轉(zhuǎn)變。因此，設(shè)計(jì)師必須從傳統(tǒng)思維中解放出來，從過去的工作中超越出來。這種創(chuàng)新能力因其整體性和交叉性而有著強(qiáng)大的克服現(xiàn)存管理思維中的弊病的能量，它同時(shí)需要洞察、定義、開發(fā)、設(shè)計(jì)、工程、供應(yīng)鏈、傳播等“七步創(chuàng)新”作為協(xié)同。

不過，不論是“四鏈融合”還是“七步創(chuàng)新”，都需要設(shè)計(jì)人才的支撐與實(shí)踐?！坝惺裁礃拥漠a(chǎn)業(yè)需求，就有什么樣的設(shè)計(jì)，也就是我們需要什么樣的人才?！倍フJ(rèn)為，未來的設(shè)計(jì)人才必須能夠研究用戶旅程、用戶畫像、服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)觸點(diǎn)、服務(wù)場(chǎng)景等，將自己打造成既有橫向?qū)挾龋钟锌v向深度的T型知識(shí)結(jié)構(gòu)人才。

“新時(shí)代的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人才需要具有敏銳的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)技術(shù)革命帶來的新機(jī)會(huì)，還要對(duì)人與社會(huì)進(jìn)化保持敏感，更要理解商業(yè)邏輯的本質(zhì)，有效放大價(jià)值原點(diǎn)?！倍フf。

與螞蟻金服以workshop形式開展合作，形成多種“智慧出行”傳播解決方案；與歐普以課程競(jìng)賽方式開展合作，形成對(duì)未來照明生活方式的提案；與酬勤開展戰(zhàn)略合作，形成基于未來生活形態(tài)的服務(wù)系統(tǒng)與品牌傳播方案……丁偉一一列舉了華理創(chuàng)意設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)的碩果。

“現(xiàn)階段教育的核心問題是錯(cuò)位。社會(huì)的需求是幾個(gè)月、半年或者一年為單位在變化，其每時(shí)每刻都在產(chǎn)生變化，但教育體系，包含理念、場(chǎng)景、課程，這種架構(gòu)可能五年、十年都不會(huì)發(fā)生變化。”作為一名教育者，丁偉深刻體會(huì)到了產(chǎn)業(yè)與教育之間的溝壑。

不過，在華理“產(chǎn)教融合”新教育實(shí)踐中，這種設(shè)計(jì)教育與社會(huì)需求之間的距離正在逐步拉近。把課題、企業(yè)導(dǎo)師、產(chǎn)業(yè)資源帶入課堂，將教育建立在真實(shí)的社會(huì)背景之上，華理商學(xué)院正通過這種立體的交叉融合，讓學(xué)員踩著當(dāng)下、仰望星空。

課堂一角

丁偉介紹說，“產(chǎn)品創(chuàng)意與設(shè)計(jì)思維”這門課，是將創(chuàng)意設(shè)計(jì)、商業(yè)價(jià)值、市場(chǎng)傳播有效整合，鍛煉學(xué)生從發(fā)現(xiàn)問題、定義產(chǎn)品、開發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)到商業(yè)計(jì)劃、品牌傳播的系統(tǒng)整合能力，這就打破了知識(shí)局限性，形成了完整的能力。

值得關(guān)注的是，隨著近年來阿里全鏈路設(shè)計(jì)、新零售等概念的深入人心，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注服務(wù)設(shè)計(jì)能夠?yàn)樽约簬淼男聶C(jī)會(huì)，服務(wù)設(shè)計(jì)人才也變得更為緊缺而極富價(jià)值。華理商學(xué)院正是回應(yīng)了這種社會(huì)需求，創(chuàng)造性地將藝術(shù)設(shè)計(jì)與商學(xué)院相融合，著力培育服務(wù)經(jīng)濟(jì)下的設(shè)計(jì)人才，解決社會(huì)需求和人才供給不匹配的基本矛盾，為創(chuàng)意藝術(shù)設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展提供新思考與新動(dòng)能。