繼續(xù)讀書(shū)：《界線對(duì)談——談判藝術(shù)的技巧》
——讓你學(xué)會(huì)如何運(yùn)用智慧談判來(lái)處理人際關(guān)系。

界線對(duì)談的要素

一、設(shè)身處地與對(duì)方同在
二、“你”與“我”要明確
三、澄清問(wèn)題
四、恩典與真理要兼顧
五、不要離題
六、使用“當(dāng)你做了A，我覺(jué)得B”的公式
七、肯定與認(rèn)可
八、為你做錯(cuò)的那一部分道歉

九、避免使用“應(yīng)該”、“必須”的字眼

“應(yīng)該”、“必須”這個(gè)字眼讓人覺(jué)得像是“上”對(duì)“下”，是種論斷。
“應(yīng)該”、“必須”不是一個(gè)壞字眼，但這兩個(gè)字卻也可以成為一種羞辱或控制人的工具。
 
假如你所指的是過(guò)去，說(shuō)“你當(dāng)初應(yīng)該”（You should have），這并沒(méi)有給對(duì)方留什么余地。如果你所指的是未來(lái)，這“必須”的影射，聽(tīng)起來(lái)也像是命令，對(duì)方會(huì)覺(jué)得他沒(méi)有其他的選擇?！澳銘?yīng)該做這個(gè)。”或“你應(yīng)該選擇去……”會(huì)讓他覺(jué)得他“一定要”（has to ）怎么做才行。而一般人都有“不自由，毋寧死”的心態(tài)，會(huì)為爭(zhēng)取自由奮斗到底的。相較其他的說(shuō)法，這種詞匯或語(yǔ)氣比較容易引起對(duì)方的反感與抗拒。
 
我們?cè)谶@里絕不是故意要吹毛求疵或雞蛋里挑骨頭。我們當(dāng)然希望大家都能沒(méi)有愧疚感地去聽(tīng)或說(shuō)，而不至于“說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心”。

如果使用“應(yīng)該”這個(gè)字眼會(huì)讓人誤解，務(wù)必小心謹(jǐn)慎。省察是否有命令人的意味，是否變成控制他或讓他為其所作所為感到愧疚的工具；還是，是用以幫助他，讓他明白什么才是最好的選擇。

健全的人際關(guān)系里，彼此之間若沒(méi)有什么問(wèn)題，使用“應(yīng)該”的字眼無(wú)妨。說(shuō)單純，每件事都很單純，但事情往往比我們想象中的復(fù)雜。
 
怎樣說(shuō)才好？對(duì)比一下：

不太好：“你應(yīng)該先打電話給我的，讓我知道你會(huì)遲到！現(xiàn)在，我整個(gè)晚上都被你破壞掉了，本來(lái)可以利用這些時(shí)間做些其他事情的，卻浪費(fèi)了大好時(shí)光在這里白等了你一場(chǎng)！”

好一些：“當(dāng)你知道你會(huì)遲到時(shí)，若是能先打個(gè)電話來(lái)告知，將會(huì)幫我一個(gè)大忙。下一次同樣的情形再發(fā)生時(shí)，請(qǐng)一定事先告訴我，這樣我才能好好利用這段寶貴的時(shí)光?！?br/> 
健全的關(guān)系必須能夠維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)、選擇權(quán)、自由與平等權(quán)。找人正視問(wèn)題時(shí)，要能讓對(duì)方感受得到你的關(guān)切，覺(jué)得是在接受協(xié)助，而不是被人抓到把柄，或受到了控制。使用“應(yīng)該”、“必須”這種字眼務(wù)必小心謹(jǐn)慎，確定不會(huì)讓對(duì)方誤解才使用。假如它讓人聽(tīng)起來(lái)會(huì)有處罰、責(zé)難，或控制的意味，請(qǐng)改用其他的詞匯。

十、成為一個(gè)改變的推動(dòng)者

我們可以把人與人之間面對(duì)沖突或正視問(wèn)題的方式分為三類(lèi)。

第一類(lèi)： “以眼還眼，以牙還牙”的方式。
第二類(lèi)： “一筆勾銷(xiāo)，重新開(kāi)始” 的方式。
第三類(lèi)：“救贖精神”的方式。

與救贖我們的精神相稱。那位找人正視問(wèn)題的人會(huì)以真誠(chéng)、想要幫助對(duì)方的心態(tài)來(lái)商談，成為對(duì)方的盟友，成為一個(gè)改變狀況的推動(dòng)者。他將扮演那位竭盡心力要幫助對(duì)方的角色。

千萬(wàn)不要有“我可以比你做得更好”的姿態(tài)。我是不喜歡你做的事情，但我也許做過(guò)同樣的事（或類(lèi)似，或更糟更傷人的事）。這是表現(xiàn)出謙卑的最好方式，因?yàn)槲覀兯樂(lè)氖菒?ài)，而不是我們一般人所傾向的扯平或報(bào)復(fù)心。彼此能成為“改變的推動(dòng)者”是面對(duì)沖突最好的方法，是一種充滿了愛(ài)的方式。

十一、要具體明確

要避免廣泛與概括一切的抱怨，向?qū)Ψ骄唧w明確地指出問(wèn)題所在，這樣你將可以得到比較好的解答。

十二、區(qū)分“寬恕”與“信任”的不同

過(guò)去、現(xiàn)在，與未來(lái)

“寬恕”（forgiveness）一定與過(guò)去有關(guān)。寬恕就是不再怪罪對(duì)方，不再追究，不再記恨了。
“重新和好”（reconciliation）則與現(xiàn)在有關(guān)。這是在對(duì)方道歉與接受你原諒時(shí)發(fā)生的。重新和好，需要雙方才行。
“信任”（trust）必定和未來(lái)有關(guān)。在你能夠信任對(duì)方之前，他必須先身體力行，以行動(dòng)來(lái)顯示出他是值得讓你信賴的。

“寬恕”與“信任”完全是兩碼事。要能區(qū)別什么是過(guò)去，什么是未來(lái)。
 
有些情形，你可能會(huì)原諒某人，去跟他重新和好，卻不想在未來(lái)與他有親密的關(guān)系。寬恕與和好并不支配未來(lái)的架構(gòu)，只是將過(guò)去的一筆勾銷(xiāo)。寬恕與和好是必備條件，因?yàn)樗鼈冇晌覀兯鶝Q定。未來(lái)的關(guān)系所牽涉的卻比較多。
 
能夠區(qū)分寬恕與信任有許多的好處
你可以避免對(duì)方說(shuō)你的無(wú)法再次敞開(kāi)心胸或伸出雙臂是“對(duì)我仍耿耿于懷”。因?yàn)槟悻F(xiàn)在能夠有個(gè)新的開(kāi)始、新的計(jì)劃、新的期望，將可以在“過(guò)去”以及可能充滿憧憬的美好“未來(lái)”之間，畫(huà)出一條清楚的分界線來(lái)。讓你們之間的關(guān)系能有個(gè)嶄新的機(jī)會(huì)向前走?？梢耘c對(duì)方有新的計(jì)劃、新的人生，讓他覺(jué)得過(guò)往已被洗凈更新了，你們之間的過(guò)去不會(huì)被用來(lái)使他愧疚或傷害他。使對(duì)方被你寬恕而安心。不會(huì)老覺(jué)得被譴責(zé)，內(nèi)心也將得到釋放，覺(jué)得自由。使你不再被心中的痛苦或想去懲罰對(duì)方的感覺(jué)所壓迫，而能把你的心思專(zhuān)注在你們的未來(lái)上。
 

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來(lái)源:《界線對(duì)談——談判藝術(shù)的技巧》
作者：Dr. Henry Cloud，Dr. John Townsend
圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
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