裝備制造業(yè)技術(shù)含量高、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)大、服務(wù)面廣泛，是我國(guó)制造業(yè)的核心、“中國(guó)制造2025”的主戰(zhàn)場(chǎng)，也是國(guó)家技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力。裝備制造類產(chǎn)品具有附加值大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜和使用周期長(zhǎng)等特點(diǎn)。

     隨著新信息技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等的快速發(fā)展，裝備制造企業(yè)可通過(guò)ICT解決方案實(shí)現(xiàn)許多服務(wù)。新信息技術(shù)環(huán)境下裝備制造業(yè)服務(wù)化可推動(dòng)高端化和智能化發(fā)展，因此服務(wù)化是實(shí)現(xiàn)工業(yè)強(qiáng)國(guó)和“中國(guó)制造2025”戰(zhàn)略目標(biāo)的必由之路。

     在信息技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，裝備制造企業(yè)如何借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化，還少有研究。本研究采取案例分析的方法，重點(diǎn)關(guān)注裝備制造企業(yè)提供ICT功能與服務(wù)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及ICT對(duì)服務(wù)的支撐作用。

     針對(duì)三一重工、徐工集團(tuán)、沈陽(yáng)機(jī)床和陜鼓動(dòng)力，本研究對(duì)四家典型裝備制造企業(yè)利用ICT如何實(shí)施服務(wù)化進(jìn)行跨案例聚類分析，主要探討了ICT功能與服務(wù)之間的關(guān)系，具體如下所示：

     首先，通過(guò)案例分析，得到企業(yè)提供的服務(wù)有如下12種：咨詢服務(wù)、設(shè)計(jì)和研發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品檢測(cè)與技術(shù)應(yīng)用服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、金融服務(wù)、物流運(yùn)輸服務(wù)、安裝和實(shí)施服務(wù)、系統(tǒng)和解決方案服務(wù)、租賃服務(wù)、回收循環(huán)服務(wù)、零配件供應(yīng)服務(wù)和維修維護(hù)服務(wù)。

     其次，歸納出ICT在四家企業(yè)服務(wù)化中的14種功能，以及各種功能在服務(wù)化中的作用及其使用工具和方法，如表1所示：

     再次，梳理了服務(wù)與ICT功能之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，如表2所示：

     最后，構(gòu)建了ICT功能支撐服務(wù)的流程圖，如圖1所示：

圖1  ICT功能支撐服務(wù)的流程圖

     通過(guò)收集客戶與產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)處理為有用的信息，企業(yè)根據(jù)這些信息及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供客戶需要的服務(wù)。

     基于裝備制造類產(chǎn)品的特性，發(fā)現(xiàn)裝備制造業(yè)服務(wù)化呈現(xiàn)四個(gè)主要特征:定制化要求高、服務(wù)響應(yīng)快、服務(wù)復(fù)雜性高、服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)。

     發(fā)現(xiàn)裝備制造企業(yè)服務(wù)化中4種新的服務(wù)：培訓(xùn)服務(wù)、產(chǎn)品檢測(cè)與技術(shù)應(yīng)用服務(wù)、零配件供應(yīng)服務(wù)和回收循環(huán)服務(wù)。并且發(fā)現(xiàn)在售前階段應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品的研發(fā)以及提高定制化水平，在售后階段應(yīng)關(guān)注維修維護(hù)服務(wù)和零配件供應(yīng)服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈延伸。

     歸納出裝備制造企業(yè)服務(wù)化中ICT更為具體的14種功能，并且發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控是裝備制造企業(yè)利用ICT實(shí)現(xiàn)服務(wù)化中極為重要的一種功能。

     ICT在售前提高產(chǎn)品定制化水平，優(yōu)化產(chǎn)品性能，在售中提高服務(wù)便捷性和客戶體驗(yàn)，在售后提高服務(wù)效率，優(yōu)化售后服務(wù)方案。

文章來(lái)源：王康周,彭波,江志斌.新一代信息通信技術(shù)在裝備制造業(yè)服務(wù)化中的作用:基于我國(guó)4家企業(yè)的案例研究[J].中國(guó)機(jī)械工程,2018,29(18):2259-2267.

獲獎(jiǎng)情況：2019年《中國(guó)機(jī)械工程》優(yōu)秀論文三等獎(jiǎng)，2016-2019年1800余篇稿件中前40。

兼任中國(guó)服務(wù)型制造聯(lián)盟專家委員會(huì)委員，中國(guó)工業(yè)服務(wù)聯(lián)盟專家委員會(huì)委員，中國(guó)供應(yīng)鏈與運(yùn)營(yíng)管理研究會(huì)（ISCOM）高校合作委員會(huì)委員，甘肅省管理學(xué)會(huì)理事，中國(guó)物流學(xué)會(huì)會(huì)員，美國(guó)運(yùn)籌與管理科學(xué)協(xié)會(huì)（INFORMS）會(huì)員，國(guó)際工業(yè)與系統(tǒng)工程師協(xié)會(huì)（IISE）會(huì)員；以及IEEE TEM、IJPR、IJPE、TRE、FSM、JCP、CIE和《系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐》等國(guó)內(nèi)外知名期刊審稿人。

主持或參與國(guó)家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目、國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目、教育部博士點(diǎn)基金項(xiàng)目、上海電氣企業(yè)委托項(xiàng)目等10余項(xiàng)。在國(guó)內(nèi)外知名期刊IJPR、JORS、TRD、FSM、《系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐》、《中國(guó)機(jī)械工程》等發(fā)表SSCI，SCI，EI和CSSCI學(xué)術(shù)論文20余篇，研究成果獲省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)及多位省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。先后獲得上海交通大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生、教育部博士研究生國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金、蘭州大學(xué)管理學(xué)院本科生優(yōu)秀畢業(yè)論文指導(dǎo)教師、蘭州大學(xué)校創(chuàng)項(xiàng)目?jī)?yōu)秀指導(dǎo)教師、中國(guó)物流學(xué)會(huì)優(yōu)秀論文獎(jiǎng)等。