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鄧士昌
心理學博士，上海對外經(jīng)貿(mào)大學工商管理學院講師，上海市晨光學者，研究方向為管理實踐中的心理學問題。
王立卉
心理學博士，上海交通大學心理與行為科學研究院副研究員，上海市精神衛(wèi)生中心雙聘研究員，研究方向為心理規(guī)律的腦機制。
許多企業(yè)采用AI驅(qū)動的虛擬客服來應(yīng)答顧客需求，然而多項研究指出用戶并不總是對此感到滿意。
以心靈知覺理論為牽引，本講座擬討論驅(qū)動用戶接受AI客服的關(guān)鍵因素及促進機制。為從理論上解釋用戶對AI客服的矛盾態(tài)度、提高未來AI與人類的交互效能提供心理學參考。同時為企業(yè)在客戶服務(wù)中提升AI客服的應(yīng)用效能、提高用戶對AI服務(wù)的滿意度提供技術(shù)參考。
直播時間
2020年6月18日（周四）19:00
觀看方式
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MBA云講堂主題
從心理學角度解讀：
為何用戶對AI客服滿意度不高
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