每個(gè)月，在復(fù)旦MBA項(xiàng)目的支持下，都會有一次俱樂部舉辦的主題行業(yè)論壇。

在6月14日“智馭未來：AI重構(gòu)企業(yè)咨詢新范式”企業(yè)咨詢行業(yè)論壇到來之前，讓我們一同來回顧一下上個(gè)月“共筑未來：2030健康中國與非公醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展新圖景”醫(yī)療健康行業(yè)論壇的嘉賓精華觀點(diǎn)摘要吧！

嘉賓們在這個(gè)論壇上都分享了哪些精彩觀點(diǎn)？這篇推文幫你劃重點(diǎn)。

干細(xì)胞創(chuàng)新藥物發(fā)展之路：

從細(xì)胞藥物研發(fā)到生命健康管理

王苗苗

上海君益禾生物醫(yī)學(xué)科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO、復(fù)旦大學(xué)博士研究生校友王苗苗以自身創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷為切入點(diǎn)，分享了從技術(shù)研發(fā)型人才向創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)型，將細(xì)胞技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行市場轉(zhuǎn)化的過程與經(jīng)驗(yàn)。

※ 創(chuàng)業(yè)背景與項(xiàng)目啟動：王苗苗從復(fù)旦畢業(yè)后，在上海大學(xué)開展細(xì)胞技術(shù)研發(fā)工作。2022年，團(tuán)隊(duì)決定將糖尿病項(xiàng)目推向市場，在上海建成1000平米GMP實(shí)驗(yàn)室，期望借助細(xì)胞藥物改善糖尿病患者狀況，實(shí)現(xiàn)功能性修復(fù)甚至治愈。

※ 項(xiàng)目發(fā)展與思考：經(jīng)過治療實(shí)踐，部分患者病情得到顯著改善。但團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，患者治療不能僅依靠藥物，還需整體健康管理。當(dāng)前健康管理體系存在問題，缺乏以核心干預(yù)技術(shù)為依托的全周期服務(wù)。于是，團(tuán)隊(duì)以客戶為中心，構(gòu)建閉環(huán)式健康管理模式，對患者進(jìn)行評估、制定方案、實(shí)施并監(jiān)管，取得良好效果。

※ 商業(yè)模式探索：2023年底，王苗苗創(chuàng)立君益寧公司，聚焦慢病代謝管理。公司與細(xì)胞藥物研發(fā)公司相互促進(jìn)，形成良性循環(huán)。目前確定了三種商業(yè)模式：一是在上海設(shè)立康養(yǎng)中心，開展直營健康管理服務(wù)；二是采用輕加盟方式，授權(quán)江浙滬健康管理服務(wù)中心使用品牌并提供賦能；三是托管經(jīng)營，憑借核心技術(shù)盤活閑置資產(chǎn)，滿足市場需求，該模式有望成為未來重要收益板塊。

※總結(jié)與展望：王苗苗通過全周期健康管理讓自己狀態(tài)變得更好的經(jīng)歷，強(qiáng)調(diào)健康管理的重要性。她希望與大家探討健康管理方式，探索閑置資產(chǎn)盤活的新模式 。

賦能式投后管理——

助力20年高端醫(yī)療品牌再升級

曾健純

德弘資本董事、美華沃德醫(yī)療集團(tuán)首席運(yùn)營官曾健純從以下幾個(gè)維度分享了如何通過賦能式投后管理持續(xù)建設(shè)高端私家醫(yī)療品牌：組織架構(gòu)調(diào)整以提高決策效率，減少溝通成本；企業(yè)文化確立，成立培訓(xùn)部開展員工培訓(xùn)，設(shè)計(jì)科學(xué)的績效管理體系；運(yùn)營流程梳理，減少漏洞；數(shù)字化管理，品牌升級年輕化；客戶體驗(yàn)管理形成閉環(huán)，提升就醫(yī)體驗(yàn)等。

※投后管理優(yōu)化措施

- 管理架構(gòu)優(yōu)化：

改變原有的大家長式“一言堂”局面，搭建由投資人、臨床、運(yùn)營分別擔(dān)任CEO、CMO、COO 角色的董事會，確保集團(tuán)整體戰(zhàn)略設(shè)計(jì)在保持靈活決策的同時(shí)，充分平衡多維度考量。調(diào)整優(yōu)化組織架構(gòu)，搭建VP層級，形成若干管理中心，補(bǔ)足缺失職能，形成多中心、矩陣式的管理模式。

- 企業(yè)文化建設(shè)：

秉持多勞多得(Merit based)的企業(yè)文化，設(shè)計(jì)科學(xué)績效管理體系，按不同層級和方式考核，讓表現(xiàn)結(jié)果說話(Result driven)，構(gòu)建科學(xué)晉升機(jī)制，設(shè)立人才發(fā)展委員會，成立培訓(xùn)部提升涵蓋管理、客戶服務(wù)和醫(yī)護(hù)專業(yè)的員工能力;建立周會、月會制度促進(jìn)部門間交流。

- 運(yùn)營流程完善：

搭建運(yùn)營流程圖，保障工作傳承;成立設(shè)備采購委員會，對采購進(jìn)行集體決策，開展藥品集采，招標(biāo)管理各類項(xiàng)目。

- 數(shù)字化與品牌建設(shè)：

全面升級公司的IT服務(wù)工具及客戶服務(wù)APP，為客戶提供定制化、個(gè)性化的服務(wù)推送,成為專屬的私人健康管家。對美華沃德醫(yī)療進(jìn)行年輕化視覺升級，并提出全新品牌口號“美好新生，相伴而行”，并在多個(gè)社交媒體平臺開展數(shù)字化營銷，提升品牌影響力。

- 客戶體驗(yàn)提升：

以客戶為中心，成立客戶體驗(yàn)部，定期收集客戶反饋，每周計(jì)算NPS(客戶凈推薦值)并根據(jù)反饋,不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn),形成了良性的閉環(huán)反饋機(jī)制。通過建立可量化的評估體系，跟蹤、分析、提升運(yùn)營績效，從而形成閉環(huán)，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。

※企業(yè)發(fā)展成果：在一系列改造措施實(shí)施后，2020-2024年美華醫(yī)療實(shí)現(xiàn)跨越式增長，收入漲幅近60%。

商業(yè)健康險(xiǎn)與非公醫(yī)療的協(xié)同：

圓和醫(yī)療的支付創(chuàng)新實(shí)踐

李佳

上海圓和醫(yī)療運(yùn)營總監(jiān)兼保險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理李佳結(jié)合自身在保險(xiǎn)行業(yè)十余年及醫(yī)療行業(yè)五年的工作經(jīng)驗(yàn)，圍繞保險(xiǎn)與醫(yī)療的結(jié)合展開分享。

※保險(xiǎn)與醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀：我國健康險(xiǎn)市場規(guī)模從2014年的1587億增長到去年的9774億，但近年增速放緩。美國聯(lián)合健康等成功案例證明醫(yī)療與保險(xiǎn)結(jié)合可行，國內(nèi)保司如復(fù)星健康、平安等都在探索中國模式。目前健康險(xiǎn)存在條款同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者對保險(xiǎn)服務(wù)附加值要求提高等問題。

※圓和醫(yī)療與保司合作模式

- 嵌入式：將醫(yī)療服務(wù)嵌入健康險(xiǎn)，用20%保費(fèi)購買健康服務(wù)，如在防癌險(xiǎn)中附加健康管理服務(wù)，服務(wù)被保險(xiǎn)人，費(fèi)用由保費(fèi)支出。

- 捆綁式：與保司產(chǎn)品強(qiáng)結(jié)合、弱綁定，依托數(shù)字化平臺為保司客戶提供定制化健康服務(wù)，如AI健康管理計(jì)劃等四項(xiàng)服務(wù)。

- 轉(zhuǎn)化式：把醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)化為保險(xiǎn)。在高端醫(yī)療險(xiǎn)方面，C端客戶繳費(fèi)后享受家庭醫(yī)生及三甲醫(yī)院?？漆t(yī)生服務(wù)，保費(fèi)未用完可轉(zhuǎn)化為健康積分兌換服務(wù)；團(tuán)體健康管理方面，為企業(yè)員工提供健康管理方案，探索醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司和企業(yè)三方共贏模式。

【圓桌環(huán)節(jié)1】

未來健康革新：高端醫(yī)療與前沿科技驅(qū)動醫(yī)療健康的生態(tài)轉(zhuǎn)型

第一個(gè)圓桌環(huán)節(jié)，上海和睦家醫(yī)院（浦東院區(qū)）院長、和睦家上海大區(qū)兒童健康中心負(fù)責(zé)人邱智杰以及王苗苗、曾健純和李佳，共同探討《未來健康革新：高端醫(yī)療與前沿科技驅(qū)動醫(yī)療健康的生態(tài)轉(zhuǎn)型》。

本次高端醫(yī)療發(fā)展論壇聚焦非公醫(yī)療領(lǐng)域的高端醫(yī)療話題，嘉賓們圍繞政策影響、創(chuàng)新發(fā)展、投融資、業(yè)務(wù)困境及糖尿病項(xiàng)目選擇等方面展開討論，并提出企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)尋求解決辦法。

※ 外資醫(yī)療政策影響與合作模式：

新政策為外資醫(yī)療在中國發(fā)展帶來機(jī)遇，簡化開辦流程，在設(shè)備配置證、醫(yī)保疊加等方面給予支持，增強(qiáng)了外資醫(yī)療信心，使其與公立醫(yī)院合作及吸引人才更便利。如圓和醫(yī)療通過專家互派、舉辦學(xué)術(shù)會議等方式，與900多位三甲醫(yī)院副主任級以上專家合作 ；和睦家等也受益于政策，推動高端醫(yī)療發(fā)展。

※ 高端醫(yī)療創(chuàng)新實(shí)踐：

企業(yè)通過把握政策導(dǎo)向，利用新技術(shù)提升服務(wù)。如借助干細(xì)胞治療政策，推動相關(guān)技術(shù)應(yīng)用；利用AI技術(shù)提高影像診斷效率、實(shí)現(xiàn)電子病歷自動化上傳，節(jié)省醫(yī)生時(shí)間。此外，還在服務(wù)產(chǎn)品上創(chuàng)新，與商保公司合作開發(fā)包干服務(wù)產(chǎn)品，控制保費(fèi)、降低風(fēng)險(xiǎn)。

※ 醫(yī)療投融資現(xiàn)狀與策略：

2020年醫(yī)療投資達(dá)到高峰后進(jìn)入寒冬，當(dāng)前雖面臨困難，但仍有機(jī)會。企業(yè)可通過以項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)為導(dǎo)向、展示真實(shí)數(shù)據(jù)等方式吸引投資，產(chǎn)業(yè)投資人的投資也更加理性。同時(shí)，上市公司有資金進(jìn)行投資，融資路徑依然存在。

※ 高端醫(yī)療應(yīng)對困境的策略：

面對消費(fèi)降級、政策影響、生育率下降等壓力，高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取多種策略。圓和醫(yī)療通過三輪驅(qū)動業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，保持業(yè)務(wù)快速增長；有的機(jī)構(gòu)調(diào)整價(jià)格，與保險(xiǎn)公司聯(lián)動以價(jià)換量；還有機(jī)構(gòu)加速?？苹ㄔO(shè)，吸引優(yōu)質(zhì)專家，滿足患者需求。

※ 糖尿病行業(yè)選擇原因：

有嘉賓分享選擇糖尿病行業(yè)是源于家人患病的親身經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)干細(xì)胞對血糖管理效果不佳后深入研究，找到有效片段并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，目前已從研發(fā)擴(kuò)展到全周期健康管理。

※ 企業(yè)痛點(diǎn)與解決途徑：

嘉賓提出行業(yè)交流、公司架構(gòu)設(shè)計(jì)、經(jīng)營理念培訓(xùn)等痛點(diǎn)。尤其是針對醫(yī)院管理科室主任的培訓(xùn)。復(fù)旦MBA項(xiàng)目主任曹能回應(yīng)稱，可通過追光研習(xí)社、科創(chuàng)企業(yè)家營等平臺，以及行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目、定制課程等方式，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題、提升管理能力 。

長壽時(shí)代下口腔醫(yī)療商業(yè)模式創(chuàng)新

陳宏華

泰康口腔集團(tuán)有限公司CEO、泰康保險(xiǎn)集團(tuán)管委會委員陳宏華分享口腔醫(yī)療需求旺盛但競爭激烈，面臨監(jiān)管嚴(yán)格、公立醫(yī)院擴(kuò)張等挑戰(zhàn)。泰康口腔構(gòu)建“保險(xiǎn) + 醫(yī)療”模式，通過分層服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等來實(shí)現(xiàn)發(fā)展。

※中國經(jīng)濟(jì)與醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢：疫情后中國經(jīng)濟(jì)面臨挑戰(zhàn)，人口結(jié)構(gòu)老齡化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入后工業(yè)和服務(wù)業(yè)時(shí)代，投資回報(bào)預(yù)期降低，市場從增量轉(zhuǎn)為存量。在此背景下，醫(yī)療服務(wù)尤其是老齡相關(guān)服務(wù)迎來發(fā)展機(jī)遇，但也面臨監(jiān)管加強(qiáng)、競爭加劇等問題。

※口腔醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀

- 市場需求與趨勢：口腔需求旺盛，年輕一代預(yù)防保健意識增強(qiáng)，延遲經(jīng)濟(jì)下兒童早教、顏面管理等業(yè)務(wù)增長，高情緒價(jià)值產(chǎn)品和良好就醫(yī)體驗(yàn)愈發(fā)重要。

- 面臨的挑戰(zhàn)：監(jiān)管趨嚴(yán)，種植集采、價(jià)格規(guī)范化、醫(yī)保控費(fèi)等政策使合規(guī)成本增加；營銷騷擾受關(guān)注，預(yù)付費(fèi)監(jiān)管影響現(xiàn)金流；公立醫(yī)院擴(kuò)張，患者流向公立機(jī)構(gòu)，民營非醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)患者流失；收費(fèi)體系調(diào)整，價(jià)格下滑壓縮利潤空間，行業(yè)競爭激烈且呈分化態(tài)勢，一二線城市競爭白熱化，下沉市場有發(fā)展機(jī)會。

- 技術(shù)與人才影響：數(shù)字化和人工智能技術(shù)應(yīng)用普及，提升患者體驗(yàn)，但對醫(yī)生動手和溝通能力要求更高。醫(yī)改使公立醫(yī)院醫(yī)生采用年薪制，部分醫(yī)生流向民營機(jī)構(gòu)，為社會辦醫(yī)帶來機(jī)遇。

※ 泰康的醫(yī)療布局與泰康口腔實(shí)踐

- 泰康醫(yī)療布局：泰康采用“保險(xiǎn)+醫(yī)療”模式，在養(yǎng)老和醫(yī)療領(lǐng)域廣泛布局。養(yǎng)老方面，泰康之家在全國多地設(shè)項(xiàng)目，投資額超600億；醫(yī)療領(lǐng)域，有綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院，還與高校合作培養(yǎng)醫(yī)生，構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)融合體系服務(wù)保險(xiǎn)客戶。

- 泰康口腔實(shí)踐：泰康2018年收購口腔機(jī)構(gòu)，今年更名泰康口腔集團(tuán)，旗下有兩個(gè)品牌，在上海有眾多門店。業(yè)務(wù)模式上，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)分層，與保險(xiǎn)協(xié)同服務(wù)客戶，創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，如“好牙醫(yī)生”保險(xiǎn)，通過口腔健康管理降低賠付率。重視醫(yī)生培養(yǎng)，與國內(nèi)外機(jī)構(gòu)合作提供進(jìn)修機(jī)會，建立師徒代教體系。轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，從單次治療轉(zhuǎn)向終生守護(hù)，構(gòu)建預(yù)防診療管理閉環(huán)，突出?？普夏芰?，加強(qiáng)口腔健康宣教，結(jié)合齒科保險(xiǎn)產(chǎn)品，探索可持續(xù)發(fā)展模式，服務(wù)患者并延伸至全身健康管理。

患者全生命周期的運(yùn)營管理

陳勝藍(lán)

上海愛爾眼科醫(yī)院CEO陳勝藍(lán)介紹了愛爾眼科采用 “?？?專病” 的服務(wù)模式，通過多學(xué)科融合滿足患者復(fù)雜需求。并且分享了醫(yī)療健康需求客觀存在。國家對民營醫(yī)院政策導(dǎo)向從早期發(fā)展到如今 “引導(dǎo)規(guī)范”，雖監(jiān)管趨嚴(yán)，但也意味著民營醫(yī)療被視作國民健康體系重要組成部分，獲得認(rèn)可。

※民營醫(yī)療市場洞察：國家對民營醫(yī)院政策從早期到二十屆三中全會的“引導(dǎo)規(guī)范”，既意味著監(jiān)管趨嚴(yán)，也表明其在國民健康體系中的地位得到認(rèn)可。

※行業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)

- 機(jī)遇：醫(yī)療需求多元化，醫(yī)保在部分城市面臨收支壓力，給民營醫(yī)療發(fā)展帶來機(jī)會。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率相對較高，在經(jīng)濟(jì)效益方面有潛力。

- 挑戰(zhàn)：民營醫(yī)院面臨醫(yī)生和患者資源短缺問題?；颊攉@取難源于認(rèn)知和信賴不足；醫(yī)生供給不足，雖有部分公立醫(yī)院醫(yī)生流出，但整體仍需加強(qiáng)培養(yǎng)。在醫(yī)療付費(fèi)方面，對醫(yī)生個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)不足，主要依靠治療和設(shè)備實(shí)現(xiàn)收入。

※愛爾眼科運(yùn)營模式：愛爾眼科采用?？萍訉２》?wù)模式，通過中心城市醫(yī)院構(gòu)建醫(yī)聯(lián)體系。品牌建設(shè)注重醫(yī)院和學(xué)科品牌打造，患者慕名而來的自然門診量占70%以上。渠道拓展方面，因服務(wù)人群廣泛，定位細(xì)分市場難度大，一直在探索變更渠道策略。

※醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品化與全生命周期管理：醫(yī)療行業(yè)追求全生命周期健康管理，眼科業(yè)務(wù)存在“一錘子買賣”的特點(diǎn)，需保持高初診患者比例，注重口碑。在醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品化過程中，要將復(fù)雜的醫(yī)療技術(shù)轉(zhuǎn)化為患者易懂的內(nèi)容?？谇?、醫(yī)美等行業(yè)通過洗牙、雙眼皮等項(xiàng)目引流，背后是產(chǎn)品業(yè)務(wù)組合，眼科也在探索適合自身的模式 。

※對醫(yī)改的思考：中國以較高價(jià)格購買發(fā)達(dá)國家的醫(yī)療服務(wù)，集采和國產(chǎn)替代是必然趨勢。期待未來醫(yī)療服務(wù)人員勞動價(jià)值能得到充分體現(xiàn)，推動醫(yī)療行業(yè)更好發(fā)展。

【圓桌環(huán)節(jié)2】

垂直醫(yī)療的黃金時(shí)代：專科精準(zhǔn)化，新媒體與金融杠桿

對于個(gè)人健康的乘數(shù)效應(yīng)

第二個(gè)圓桌環(huán)節(jié)，太平人壽保險(xiǎn)有限公司陸家嘴中支總經(jīng)理李浩與《看醫(yī)界》創(chuàng)始人兼總經(jīng)理郭驚濤以及陳宏華和陳勝藍(lán)，共同探討《垂直醫(yī)療的黃金時(shí)代：專科精準(zhǔn)化，新媒體與金融杠桿對于個(gè)人健康的乘數(shù)效應(yīng)》。

嘉賓圍繞?？漆t(yī)療面臨的壓力、民營?？漆t(yī)院信任建立、商業(yè)保險(xiǎn)賦能、醫(yī)療管理痛點(diǎn)等問題展開交流。

※ 口腔、眼科等?？漆t(yī)療作為消費(fèi)醫(yī)療的重要組成部分，在近兩年面臨較大壓力。政策方面，口腔、眼科部分產(chǎn)品納入集采；經(jīng)濟(jì)層面，客單價(jià)下降，雖門診量有所上升，但整體收入增長有限。

※ ?？漆t(yī)療發(fā)展策略包括打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶、加強(qiáng)保險(xiǎn)合作、推動技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用、拓展服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)付費(fèi)模式。

※ 民營?？漆t(yī)院信任建立包括提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)品牌建設(shè)、增強(qiáng)信息透明度、完善風(fēng)險(xiǎn)控制、優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

※ 商業(yè)保險(xiǎn)賦能垂直醫(yī)療包括產(chǎn)品創(chuàng)新、流量引入。

最后，嘉賓們也闡述了各自的痛點(diǎn)，如復(fù)合型人才稀缺，希望吸納更多具備商業(yè)管理意識和領(lǐng)導(dǎo)力的醫(yī)療管理人才。

關(guān)于復(fù)旦MBA醫(yī)療健康俱樂部

復(fù)旦MBA醫(yī)療健康俱樂部成立于2015年，我們致力于搭建一個(gè)終身學(xué)習(xí)的交流平臺，讓醫(yī)療行業(yè)的同學(xué)和校友能夠深度連接，互為終身學(xué)習(xí)的伙伴，相互助力、共同成長。

俱樂部的活動形式豐富多樣，有探討行業(yè)發(fā)展的大型論壇，有聚焦行業(yè)熱點(diǎn)的主題沙龍，有深入企業(yè)一線學(xué)習(xí)的參訪活動，有解決核心問題的私董會，有倡導(dǎo)健康生活的大眾醫(yī)學(xué)科普，還有充滿趣味的兒童夢想醫(yī)學(xué)院，更有能增進(jìn)俱樂部會員情感連接的建設(shè)活動……

俱樂部為大家搭建了廣闊的交流和學(xué)習(xí)平臺，助力醫(yī)療健康人共同發(fā)展。